刘　璐

(宁波大学 商学院，浙江 宁波　315211)



创业团队的冲突管理研究

刘璐

(宁波大学 商学院，浙江 宁波315211)

摘要：随着政府对创业活动政策上越来越多的支持，创业活动成为了现代社会中非常活跃的现象。我国早期的创业活动多是个人创业，随着知识时代的到来，人们发现单凭个人的知识和能力难以成功创业，于是越来越多的创业团队涌现了出来。然而作为一个团体，冲突是普遍存在的现象，冲突处理不好必然会对创业产生消极的阻碍作用。因此，研究创业团队的冲突管理有助于创业团队的稳定发展，有现实的意义。

关键词：创业团队；冲突管理；沟通；异质性

随着知识时代的到来和市场的发展，创业面临的环境越来越复杂多变，单凭个人的知识和能力难以成功创业，越来越多的人选择以团队的形式投身于创业活动中。创业团队指全身心投入公司创立的整个过程中，共同克服创业困难并共同分享创业成功的全体成员。[1]冲突是团队中普遍存在的现象，对冲突的管理是团队管理的一项重要内容，是影响团队内部信息交流和互动，乃至团队效率的重要因素。有效的冲突管理不仅可以避免冲突对组织的危害，还可以成为组织中的积极动力。因此研究在创业团队中进行有效的冲突管理是十分有意义的。

一、创业团队冲突管理的研究现状

对创业团队冲突的研究大多是从创业团队的属性开始分析的，同质性的团队在创业团队中居多，即团队内成员性别、年龄和种族等都是相同的，同质性有利于团队的稳定性。然而，大量研究表明，企业的效益却来源于团队的异质性。例如，拥有不同教育背景的异质性创业团队更有可能产生更多的创新成果。此外，也有研究表明，异质性团队新成员的加入率较高，初创成员退出率也较高，而团队初创成员的退出会提高企业新项目的市场风险。Technische等人通过案例研究方法对八个创业团队进行为期六个多月的观察，使用动态模型研究股权分配政策实施后对创业团队冲突产生的影响。研究发现企业的发展虽然取决于团队成员职能背景的异质性、团队成员共享之前工作经验以及创始人和创始团队成员的计划、蓝图和价值观，然而团队内公平的感知更有利于新兴团队的发展，公平的感知影响团队冲突的产生，公平与冲突相辅相成，形成组织的企业文化。

另一部分对创业团队冲管理的研究主要集中在创业团队成员之间的相互作用，专注于研究团队冲突对创业团队有消极影响的研究发现，关系冲突与团队满意度、团队决策质量、创业绩效呈负相关。[2]另外，冲突也被确定为团队成员退出的主要原因之一。而专注于研究团队冲突对创业团队呈积极影响的研究发现，有些冲突可以防止关系的停滞并给关系的发展与改进增加机会，另外，冲突有利于创业团队中信任的建立，而信任的建立能够激发高级管理团队的决策质量及创新创业团队的创造力。[3]Amason描述了认知冲突和情感冲突，认知冲突是功能性的，是任务导向的冲突，有利于优良决策的判定；而情感冲突是对组织不利的，会引发决策参与者决策时的不兼容及纠纷。影响决策质量的重要因素是高层管理团队的认知能力，而管理团队的认知能力源于团队认知的多样性。一个团队在做复杂的决定时，不同的解决方案使得小组会产生多样的冲突讨论，这使得团队有多种技能、知识和能力，为解决复杂性或非常规问题提供更大的可能性。

二、创业团队冲突产生原因

现有的基于团队理论和资源基础理论的创业团队研究，把创业团队分为同质性创业团队和异质性创业团队，即根据团队成员在性别、年龄、教育背景、价值观和人格等方面的特征差异大小来分类。创业团队的异质性能实现团队在个人知识面、职业经验和资源的互补，在异质性的创业团队中，每个成员均可发挥其所长，集思广益，为创业活动带来竞争优势。但是由于这种异质性，也容易导致团队成员关系间的紧张与破坏性冲突的出现，从而对团队凝聚力产生一定影响。具体表现为以下几点：

1.创业团队人口统计特征对冲突的促成影响

首先，创业团队成员在教育背景方面存在的差异对团队冲突的形成有影响。具有不同的教育背景的团队成员，其信息处理方式、思维方式等都存在差异性。其次，成员的年龄差异也是冲突产生的主要原因之一。不同年龄层次的成员在时代背景、社会环境、教育水平等上面存在差异，这些差异导致成员间具有不同的价值观和行为准则。另外，在创业团队中成员职能经验的异质性也对冲突的形成产生影响。职能经验对个人的心理和认知特点的形成将产生影响，并进一步引起团队成员间对战略决策的看法的不同。[4]

2.创业团队结构特征对团队冲突的促成影响

创业团队中的分工导致的组织结构的差异，是引起团队冲突的导火索。分工造成了组织结构的分化，由此造成传递的工作信息不对称和利益不一致，使得人们在战略制定、资源分配、劳动报酬等诸多问题上都会产生不同意见，甚至产生不公平感，团队信任受损，由此引发许多冲突。

三、创业团队进行有效的冲突管理的对策

有效的冲突管理可以将冲突转化成组织中的积极动力，更易于合作式冲突的形成，有利于创业团队成员的集思广益和组织凝聚力的形成。

首先，确定团队成员普遍信服的领导者。团队成员间的激烈冲突可能会成为寻求新的解决问题办法的重要途径，在团队领导普遍被成员信服且具有威望的条件下，当团队成员意见不一或交流难以调和时，可以由团队的领导者出面协调，带领其他成员一起做出合适的组织决策。由此可见，首先确定了团员普遍信服的领导者后，创业团队成员之间的任务冲突，也可能成为成员彼此分享知识和交流意见，进而得到创新性想法的重要手段。其次，注重选择价值观相近的创业团队成员。异质性对创业团队影响最大的一个因素就是价值观，价值观的不同导致了诸多管理问题的发生，为日后冲突的产生埋下隐患，也是冲突中最难调和的一个问题。因此，在初期选择创业伙伴时，一定要注重价值观的相近。最后，根据创业团队所处演进阶段，合理进行有效的冲突管理。分析创业团队的发展历程可以发现，创业团队的发展是具有生命周期的。创业团队的生命周期可分为组建、发展、衰退和解体四个阶段，应该根据创业团队所处的不同阶段，结合团队中所具有的冲突的不同情况，合理的进行冲突管理。

当团队处在组建期时，团队成员为了一个既定的、清晰的目标聚合在一起，出于对创业项目成功的期盼，有较强的向心力和凝聚力，成员之间也常常针对创业过程中的相关事务进行讨论，沟通有效性比较强。虽然团队中也会有其他冲突，但处于主导地位的是合作性冲突。团队成员可以坦率地发表自己的想法和感受，同时理性地分析他人的不同观点，由此产生的冲突是为了解决问题，并强化团队成员之间的认同感，团队的异质性对冲突的影响也不大，不同的认知产生的冲突甚至可以鼓励团队成员反思自己想法，更加开放地考虑有效意见，以提高整个团队的认知和决策能力。此时，合作性冲突能帮助创业团队成员客观理性地审视彼此不同的观点，促进成员之间异质性职能知识的整合，迸发出更多的创造性想法。因此，创业团队要注意保持这种良性冲突的氛围，并时刻注意控制其向对抗性和让步性冲突发展。

当创业团队处于发展期时，需要团队成员大量创新思维的贡献，因此要求团队激发一些建设性的、良性冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。另外，随着组织的发展，一些对抗性冲突开始慢慢处于主导地位，在对抗性冲突中团队成员往往选择坚持自己的观点，试图强迫他人按照自己的观点行事。此时团队应该注意要保留良性的合作性冲突，并设法消除已经出现的对抗性冲突，在对抗性冲突中会发生人际间的摩擦，甚至相互攻击。所以若任由其发展，必然会导致任务冲突向关系冲突的转化，不利于人际关系的和谐。大量研究表明，关系冲突与组织效率是负相关的，会对组织的凝聚力造成伤害，[5]应及时避免。同时，也要尽量避免让步性冲突萌芽的出现，让步性冲突虽然可以缓解人际关系间的矛盾，却不利于问题的解决，同时也减少了观点的产生，是一种消极的冲突管理方式，不利于团队的发展。

当创业团队处于衰退期时，由于团队中对抗性冲突的慢慢扩大，必然导致团队中一些人际关系的隔阂，积累一定量的关系冲突。创业团队为了维持团队脆弱的凝聚力，试图掩盖冲突并减少彼此的争论，尽量避免不同观点出现，[6]对于团队中一些新的冲突的出现或者一些旧的冲突的延续，往往需要采取一些息事宁人的态度来处理，团队中的让步性冲突开始慢慢占据主导地位。创业团队对于一些利害关系不大，又会导致关系冲突加剧的冲突，应适度采取回避、迁就的处理办法，以暂时缓和紧张的气氛。

四、结语

创业团队由一群具有相同目标和理想的人组成，肩负着创业发展的重要使命，看起来牢不可破。然而在任何形式的团队中，冲突都是一个难以避免的现象。研究发现，冲突在组织中也不是只有消极影响，只要进行有效的冲突管理，就可以将冲突转害为利，为组织发展带来益处。[7]本文分析了创业团队冲突发生的原因后，提出了有效管理创业团队冲突的几点建议，并提议将冲突的管理思路与创业团队的发展阶段相结合，在不同的发展阶段，侧重解决不同类型的冲突，试图提出更有效的冲突管理方法。

参考文献：

[1]Deborah H Frances,and William R Sandberg.Friendshipwithinentrepreneurialteamsanditsassociationwithteamandventureperformance[J].Entrepreneurship Theory and Practice,2000,25(2):5-21.

[2]孙卫,张颖超,尚福菊,等.创业团队冲突管理、团队自省性与创业绩效的关系[J].科学学与科学技术管理,2014(2):5-10.

[3]邹今友.民营企业创业团队冲突:原因及对绩效影响分析[D].长沙:中南大学,2014.

[4]朱仁宏.创业团队研究述评与展望[J].国外社会科学,2006(4):8-15.

[5]张宏.创业团队价值观异质性、团队冲突与团队凝聚力关系研究[J].科学管理研究,2014(1):25-35.

[6]陈晓红,赵可.团队冲突、冲突管理与绩效关系的实证研究[J].南开管理评论,2010(4):10-20.

[7]杨俊,田莉,张玉利,等.创新还是模仿:创业团队经验异质性与冲突特征的角色[J].管理世界,2010(2):5-15.

责任编辑：何玉付

收稿日期：2016-05-13

作者简介：刘璐(1991-)，女，安徽淮北人，宁波大学商学院企业管理专业2014级硕士研究生，研究方向为供应链管理。

中图分类号：F272.2

文献标识码：A

文章编号：1671-8275(2016)04-0120-02