周一兵

摘 要 路灯，改变了城市，也改变了生活。路灯是现代城市和现代人不可或缺的生活元素。用文化“点亮”路灯，灯更亮，城更美，人与自然更和谐。几年来，我们把先进的企业文化融入到路灯建设实践中，坚持用“人和、灯亮、城美”的核心价值观，将企业文化当作“引路灯”，用特色文化“点亮”了千万盏城市路灯，做出了一种有益探索和创新。

关键词 企业文化 创新

中图分类号：F719 文献标识码：A

1人和、灯亮、城美——用核心价值观引领路灯事业向前发展东台市路灯管理所成立于1989年，是为了适应东台城市发展和市民生活需求而组建的一个城管服务机构。路灯中心担负着主城区及经济开发区、城东新区、西溪景区路灯亮化工程规划、建设和管理工作。企业的“牌子”不大，但承担的责任重大。截至2014年12月，辖区内拥有各类路灯35000盏，景观灯2850盏，路灯专用箱变89座，低压路灯电缆260千米，低压架空线20千米。如何完成这样一个繁重的工作任务，靠什么让员工“抱成一团”，从而形成心往一处想、劲往一处使的强大合力？路灯管理所领导班子在实践中产生了一个共识：只有优秀的企业文化，才是企业的“灵魂”，才是企业发展中最具凝聚效应、最具创新活力、最具核心意义的“软实力”。首先对全所人员的思想状况、文化素养、精神需求等方面做了细致调查研究和分析，觉得缺乏企业或行业文化底蕴，员工来自合并划转的多个单位，综合素质参差不齐，在价值观念、文化追求、行为规范等各方面存在较大差异。因此，必须把企业文化建设作为一项“打基础、谋长远”的战略工程。我们对企业文化的思考，正好与市委和上级部门提出的企业文化建设思路不谋而合。2007年，我们将“路灯文化”特征描述为“传送光明、传载文明”的责任文化、“善抓机遇、乘势而上”的进取文化、“严谨求实、精细高效”的务实文化、“知恩图报、感恩敬业”的感恩文化、“热心公益、内外和谐”的亲和文化。在认真总结以往的企业文化建设经验和成果的基础上，结合企业生产经营实际，广泛征求意见，组织员工反复讨论，最后提出了“人和、灯亮、城美”六字核心价值观。“人和”是构建团结战斗集体的基本要素。路灯管理所要打造成一支彼此协作、和谐与共的战斗队和服务队，形成全体人员各尽其能、各得其所而又和谐相处的团结集体。具体说， “人和”就是员工要为人谦和，与人和善相近、和睦相处、和谐相助。企业要实施各种积极的政策，促进人与人、人与企业、人与社会、人与自然的和谐发展。“有路必有灯，有灯必须亮”，是我们路灯人对社会的承诺，也是对自己的职业要求。点亮路灯，温暖人心，我们提出以路灯文化“传送光明、传载文明”的企业使命为职业理念，用路灯人的聪明智慧和辛勤汗水，缔造光明的城市空间，点亮美丽东台。路灯熠熠生辉，城市才能新美如画。路灯员工是现代城市的建设者、管理者和美化师。一盏路灯虽然光亮微小，但一路有灯就会成为城市的风景。实现城市亮化和美化，给人们营造优越的城市生活环境，是路灯人事业追求的全新境界。我们构建的“路灯文化”，不是对路灯实物主体、技术形态、功能定位等内容的纯粹研究，而是基于路灯企业在路灯建设与服务方面的文化诉求，倡导全员认同的企业精神和价值观念，和谐统一的经营战略和管理思想，员工自觉遵循的行业准则和行为规范，精心绘制的企业愿景目标和战略共识。是一个完整的企业精神价值体系。我们力求把企业文化落在“路上”和“灯下”，始终坚持继承和创新相结合、共性和个性相统一、企业文化规划与员工职业生涯规划共同发展的原则，让先进文化引领企业的经营服务和管理活动。2一路有灯、一路光明——用先进文化理念指导员工思想和行为“一路有灯、一路光明”，是我们不懈的追求。有路、有灯、有光明，是我们路灯人展现给社会的整体形象。而这种优良的企业形象，要靠过硬的企业内功作支撑。首先，把“服务为本、责任以行”确定为企业理念，我们提出做有责任的企业和有责任的人，勇于担当，完成共同的服务使命。服务是路灯人的根本职能，没有服务便失去了企业存在的理由。为人民服务，为城市服务，为社会服务，体现了企业最根本的宗旨。责任是践行服务的根本保证，没有责任就谈不上服务。所以，服务是本，责任是行，路灯人在什么时候、什么情况下都不能忘“本”忘“行”。 作为路灯管理所领导，要深知服务和责任的分量，必须时时处处身先士卒，吃苦在前，用无可挑剔的行动树起一根“活标杆”。第二，科学的制度体系，是企业管理的基础。我们把“制度导向、结果导向、人本导向”作为企业的管理思想。实施管理的最终目的，是确保预期的业绩和效果。没有结果，意味着管理的过程失效或无效，结果是考核的重要依据。管理始终贯穿以人为本的理念，任何管理决策的出发点和落脚点，都能体现人心、人性和人情关怀。只有用这种先进的管理理念，一环紧扣一环，像一个飞速旋转的链条，才能带动着企业的良性发展。笫三，团队力量是决定胜利的根本力量。我们遵循“团队在前、团结为先”的集体意识，要求每一个人在任何时候都以团队的利益为重，在任何情况下都把团结的力量放在优先位置，用团队精神和团结力量构建企业的凝聚力、向心力和战斗力。只有共同的团结协作，企业才会越过各种挑战与困难取得胜利，把员工当作企业最大的财富，当作企业的第一资源。要以海纳百川的胸怀，充分尊重员工的个性、尊严和价值，为员工提供光明的职业发展路径，提供优良的工作生活环境。还要鼓励员工与企业共同发展，共同进步，共享荣誉，共享发展成果，让“共进共荣、共建共享”的员工理念永葆活力。笫四，行风建设是企业建设的重要内容。我们提出“把事先定下来、让灯先亮起来”，就是要提倡雷厉风行的工作作风，树立全局观念和大局意识。对国家的事、集体的事、群众的事，无论大小都不能拖而不决、久拖不决，更不允许只拖不决。要多为群众和客户办实事、做好事、解难事。在国家、社会和客户利益可能遭受损失时，必须采取特事特办、急事急办、常事快办的措施，首先解决问题，然后再做后续工作。为了丰富企业文化内涵，我们路灯管理所大力建设企业激励文化、社会服务文化和爱心平安文化，让各种文化理念深入人心。“激发更高热情、鼓励做得更好”，是实施企业激励文化的内核。激励是企业人力资源的重要战略，也是企业发展的重要因素。激励能焕发更高热情，激励能让人做得更好。我们力求在员工的工资薪金、福利奖励、职业培训、职位晋升等方面都实施有效激励，最大限度地实现人的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，调动全员的主观能动性和创造性，从而为企业永续发展提供动力。“以心感心、以情传情”，是创建爱心平安文化的初衷。提倡全员献爱心，共筑平安路。以各种“爱心活动”如慈善捐赠、扶贫助残、公益事业等为载体，慈心献爱，襄助与共。大力倡导“知恩图报、感恩敬业”的人文情怀，构建“我爱人人、人人爱我”的互助关系。安全发展才是最有效的科学发展，我们始终灌输“安全第一、生命至上”的安全价值和平安理念，多管齐下构建安全文化网络。坚决遏制“三麻”现象：即一线员工忽视安全怕麻烦，管理人员轻视安全麻木不仁，领导干部遗忘安全麻痹大意。做到安全警钟长鸣，杜绝各种习惯性违章行为。我们用友情抓安全，用制度抓违章，让职工切实领会安全与企业、安全与家庭、安全与自己的密切关系，自觉按章作业，最终形成人人想安全、人人保安全、人人能安全的文化氛围。服务是企业植根于社会的基础。服务赢得尊重、服务创造价值，我们把对社会的服务当作企业行为的唯一重要内容。以满足客户的要求、回报客户的期待为基础，努力完善服务机制，提供优质热情的服务，用人性化、个性化、亲情化的服务，赢得客户和社会的满意与信赖。企业文化重在以文“化”人。我们积极开始形式多样的文化实践，让企业文化产生强大感召力。“员工汇谈360”，是路灯管理所积极加强员工思想政治工作的创新之举。这种活动的具体实施办法是，安排专门时间有针对性地探讨问题。每次汇谈的主题确定后，全体员工自愿报名参加。汇谈者上台自由发表观点、交流思想，台下听众可以就某些观念或问题提出不同看法，气氛融洽，交流坦诚。此举改变了传统的少数干部参与、以说教为主的政治工作方式，提高了群众性思想政治工作的针对性和有效性。近两年来，他们分别以“感恩”、“诚信”、“责任”、“敬业、节约、绩效”等为主题，开展汇谈活动，参加演讲交流的员工达30人次。正是在这些优秀企业文化理念的引导下，路灯管理所忠实履行职能，不断创新工作思路，实现了城市路灯与城市基础设施建设的同步发展，城市亮化美化水平迅速提升。台城主干道路灯装灯率达到100%，中心城区背街小巷路灯装灯率达到96%，一、二类街道路灯亮灯率达到100%。近三年来，完成了86条道路路灯改造工程，共敷设电缆 48千米，安装路灯18000盏，均一次亮灯成功。3真情为民、奉献社会——用服务品牌“点亮” 城市之光我们路灯人是与路和灯打交道的人，虽很平凡，但很高尚。虽很单调，但很精彩。我们忠诚服务于城市路灯，我们和路灯一样无私奉献着光明。2010年，路灯管理所推出“路灯永耀直通车”。“直通车”以“快速、优质、明亮”的服务标准向社会郑重承诺：快速到达路灯故障报修现场，主城区45分钟内到达，边远郊区90分钟内到达。路灯故障修复时间，一般路灯故障24小时修复，路灯控制箱一个工作日修复，并向社会公开路灯故障报修电话。作为一个以路灯为对象的服务品牌，“直通车队”由8名抢修工人组成，其中党员3名，平均年龄36岁，时刻准备冲锋在路灯建设和维护第一线。几年来，“直通车”跑遍城区大街小巷，共查处各类路灯故障 1652余处，检修路灯、景观灯8420余盏。2013年以来，东台“四城联创”期间，安装背街小巷路灯1260盏，各类街道路灯亮灯率均达到或超过部颁标准。2011年，很多东台市人大代表积极建言献策关注城市路灯建设。路灯管理所即时采纳人大代表的意见，克服重重困难，把光明送到照明盲区，在市委市政府的关心支持下，当年共投资260万元，安装路灯480盏，铺设照明线路36公里，让黑灯瞎火的背街小巷亮起来了，让偏僻冷清的小区窄道也亮起来了。2013年，路灯管理所开展以“四送”为主题服务实践活动，即送安全到一线，送光明到社区，送知识到班组，送温暖到家庭。他们教育职工增强优质服务意识，切实履行社会责任，提升企业优质服务水平。积极争取资金，有计划、有重点、分期分批改造背街小巷路灯设施，把光明送到社区、送到结对共建单位，让市民出行安全、方便，促进社区稳定、社会和谐。2014年，我们又启动了“点亮社区惠及百姓”科学发展观主题活动，建立社区“路灯服务驿站”。由于路灯数量增加，管理范围扩大，给路灯巡诊检修带来一定难度。为方便居民报修社区路灯故障，我们通过设计制作路灯维护牌，张贴到社区，居民发现社区路灯不亮或遭外力破坏，可直接拨打抢修电话，维修人员将在最短时间内赶到现场抢修。同时，还在社区聘请义务护灯员协助做好路灯维护管理工作。一个企业只有对社会有所回馈，才能增强自身的社会责任感，形成企业的凝聚力。一个优秀的团队，不仅创造了自身的美好，而且为社会和时代的进步不断贡献着自己的能量。平时我们时刻关注、支持公益事业，帮助弱势群体，始终保持一股为社会发展而奋斗不息的进取精神和奉献精神。在各种重大事件和自然灾害面前，我们路灯人拉得出、打得响、打得赢，无私的奉献着他们的一片爱心。平时还积极组织职工为受灾同胞、贫困户、贫困学生捐款捐物，走进社区开展义务帮扶结对活动，将爱心播洒到每一个角落。我们将在今后的工作中不断探索，继续拓展延伸路灯文化，把文化当作一种“引路灯”，发挥其在城市照明建设发展和服务中的辐射作用，用文化的力量来引领企业的发展，把企业文化落在“路上”和“灯下”，用文化去“点亮”千万盏城市路灯，用责任和爱书写城市建设最华丽的新篇章。