张玉惜

（庆阳市人民医院，甘肃 庆阳 745000）



论医患沟通的技巧和方法

张玉惜

（庆阳市人民医院，甘肃 庆阳 745000）

摘要：在医疗工作中，医护人员要不断提高自身素质，掌握沟通的技巧，努力为患者营造一个舒适、安静、安全的环境，对患者提出的各种问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁、敷衍了事。医护人员如能和患者融洽沟通，不但可促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的是还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷。

关键词：医患沟通；方法；技巧；医患关系

“以患者为中心，构建和谐医院”是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度向着生物-心理-社会医学模式转变，“以人为本”的人性化服务得到越来越多服务对象的认可，因此，有效实施医患沟通是现代化、人性化医院管理的新亮点。

1　医患沟通技巧的“一、二、三、四、五”

“一”即1个根本：诚信、尊重、同情、耐心。康德说过：“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”《周易》亦云：“人之所助者，信也。”孟子亦有一句名言“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。可见诚信是这个根本的根本，诚信是尊重、同情、耐心的前提。医护人员在与患者或患者家属交流时首先要“以诚相待”“以信立命”，把握住做人的底线，在诊治环节中医生不开“大处方”、不开“回扣药”、不要求患者做无关病情的检查，护士不克扣患者的药品。……