张文明

小区作为具备人们居住、生活、休憩、交通、管理、公共服务、文化等多功能的集居地，除了现代规划建设的外在环境，“人居”的软环境显得更为重要。然而，在现实生活中，不少业主对小区物业管理漠不关心，一些业主只强调行使权利，不想履行应有的义务，甚至有个别业主置法规于不顾，我行我素，拒缴服务费，扰乱公共秩序，严重影响小区的和谐稳定。笔者就如何提升小区业主素质，谈两点看法与建议。

一、自觉依法行使权利与履行义务

业主是物业的所有权人，在物业管理中属于被服务对象，同时也属于消费者。业主在接受物业服务的同时既要充分行使自己的权利，又要履行一定的义务。业主在物业管理活动中享有哪些权利与义务呢？《广西壮族自治区物业管理条例》第七条规定，业主在物业管理活动中，享有下列权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（2）向业主大会提出物业管理有关事项的建议；（3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（4）对管理机构有选举权和被选举权；（5）对管理机构工作和服务企业履行服务合同以及物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用进行监督；（6）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。第八条规定，业主在物业管理活动中，履行下列义务：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按规定交纳住宅专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费。

创建环境优雅、人际和谐的宜居小区，是业主们的梦想和追求。只有通过解决人为问题以达到天时、地利、人和，才能如愿以偿。因此，需要全体业主都要认知权利与义务，依法行使好权利与履行好义务，共同践行好、维护好法规赋予业主的权利与义务，为创建环境优雅、人际和谐的宜居小区奠定基础。

二、自觉树立崇尚文明、以德为先观念，提高道德素养

开展以培育和践行社会主义核心价值观为指导、以学习和践行《公民基本道德规范》为主题、以《公民道德建设实施纲要》为内容的学习教育活动，是对我国公民崇尚文明、弘扬美德的必然要求。“爱国、守法、诚信、知礼”是现代公民教育活动的重点内容。开展以诚信、友善、奉献为主要内容的学习教育活动，培养小区居民树立“诚信”意识，有了诚信意识，才能处理好人与人、人与社会的关系；培养小区居民和谐“友善”，有了友善思想，才能互相尊重、和睦相处；培养小区居民有“奉献”精神，有了奉献精神，才能体现社会生活中“我为人人，人人为我”的融洽氛围。通过学习教育活动，逐步提高小区居民的道德素养，逐步实现健康、和谐、文明小区，从而减少小区各类矛盾纠纷，促进社会和谐稳定和健康发展。

德，是人们共同生活及行为的准则和规范，所有人都应以德为先。所有培养和具有良好品行，才能营造良好的社会风气，促进社会和谐发展。

在小区里的业主，能做到这样应该不难：比如，在履行义务方面，遵守管理规约（不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；不得占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等共用部位、设施及公共场所（地）；不得擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等共用设施；不得乱堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；不得践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；不得随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；不得利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为等）；执行业主大会或业主委员会的决议、决定（如业主公约和业主大会议事规则、专项维修资金使用和续筹方案、物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度等）；按时交纳物业服务费。

在人际关系方面，应做到以下两点。

一要相互尊重。首先，尊重业主委员会的领导，参加业主大会会议并行使权利，向业主大会会议提出合理建议，执行业主大会或业主委员会的决议、决定。其次，尊重物业服务（劳动）者。物业企业是根据合同接受业主大会或者业主委员会的委托，依法对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。服务者与被服务者的利益是对等的，业主可以根据情况和需求通过业主委员会商与物业企业提供量身定做的服务内容，确立收费与服务对等利益关系，共同守信，依法履约。再次，业主与业主之间互相尊重。在交往和处事过程中需要拥有坦荡达观、明智向上的人生态度，理智沟通，以礼待人，以理解、包容、谦让等理性方式处事，增进业主间的了解、互助、感情和友谊。这样，处理事情才能迎刃而解，人际关系才能融洽和谐。

二要以和为贵。中国人自古以来都讲究“和”，孔子曾说，“礼之用，和为贵”。“和”是为人之道、处世之道。人要以“和”来节制自己，对人彬彬有礼；用“和”来解决矛盾，化干戈为玉帛。正如我国思想家周作人一句名言：“思想通达，能节制自己，能宽容别人，这样才不愧为文明人。”

陈品禄/责任编辑