十分钟理发店的亿元生意经
2016-03-11毛予菲
环球人物 2016年6期
关键词:服务
毛予菲
源自日本的QB House理发店从来不为顾客做发型设计、不染发、不剃须,连头都不肯帮你洗。但就是这么一家要什么没什么的理发店,从1996年创立至今,已经开设超过500家分店,年收入40亿日元(约合2.3亿元人民币),拥有一群忠实的“QB粉丝”。
QB House的口号所宣誓的是,只专心做好一件事情——剪发,所以不干任何与剪发无关的事。QB House的极简主义让理发只需10分钟,每次1000日元。而在日本,1000日元是钟点打工族一小时的平均工资。所以对于那些除了想把头发剪短点,其他什么都不想做的顾客来说,这样的价格再贴心不过。再加上不用大排长龙,没有人絮絮叨叨让你办卡,发型师不会为了跟你套近乎一直问你在哪儿上班,这样的理发店会让你心动吗?
把时间还给客人
QB House的创始人叫小西国义,灵感是他坐在一间发廊里想到的:1995年的一天,小西国义想去剪头发,他在一家理发店等了很久,终于坐上了理发椅,原以为开始剪头发了,发型师助理却给他递上一条又一条热毛巾,然后没完没了地按摩,为他推荐各种护发产品。最后剪完头发,一个小时过去了,因为这些“周到”的服务,共花费6000日元。小西国义突然觉得,这种繁琐冗长的服务,根本就是在大把大把地浪费时间,最后还要收取高额费用。“我只不过是想赶快把头发剪短点儿。我想,肯定有其他人和我一样,不喜欢那些花样服务。我们需要一家方便快捷、收费合理的剪发店。”

QB House为儿童制定了标准发型,理发只需十分钟就能搞定。……
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