邹红

摘 要：离退休职工是企业和社会宝贵财富，为企业和社会做出了巨大的贡献，应当受到企业及社会给予的回馈。离退休管理服务工作是稳定离退休职工队伍、保证改革发展健康有序地重要保障。离退休服务管理工作的特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，同时，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到“想胜利油田好、为胜利油田好”的主流价值观中来。

关键词：离退休服务观；管理工作；创新

随着油田人口老龄化步伐的加快，个人和家庭应对养老的能力上越来越弱，养老服务体系承受的压力越来越大，如何加快油田养老服务体系建设，满足离退休老同志“老有所养”基本需求，不仅是党和政府高度重视、社会广泛关注的大事，也是离退休老同志更好地安享晚年和减轻在职员工赡养老人负担的一项民生工程，是加强和创新社会管理、构建和谐矿区的一项重要举措。目前，各级领导高度重视为老服务工作，在各个方面给予大力支持，离退休职工的生活生命质量得以不断提高，老年事业取得了长足发展。同时，也遇到了许多新问题、新情况和新困难。结合自身的工作实践，着重从如何打造坚实的离退休服务管理基层队和拓展服务新途径两个方面，发表个人一些愚见。

一、建立服务文化与离退休服务管理基层团队，形成团队共识

（一）建立正确的服务价值观，进而增强服务意识

离退休服务工作的“服务”，我个人认为，就是行动力，是能让老同志切实感受得到的。服务基础就是工作人员的自主管理，即工作人员内心的服务意愿和动力。我们的服务对象是广大离退休职工，他们是油田发展的见证人。今天，虽然他们离开了心爱的工作岗位，但离而不休，老有所为，继续关心和支持企业的建设和发展，在不同的领域发挥着自己的政治优势、经验优势和专业优势，为企业的发展出谋划策、勇于奉献，为年轻一代树立了榜样。因此，我们的服务价值观就是帮助这些老同志解决困难问题，让他们的晚年生活更加舒适更加满意。为此，我们基层人员要树立“兼爱”的服务理念（“兼爱”是中国古代思想家墨子的中心主张），即视离退休职工为自己的亲人，发自内心去服务，从而增强责任感和使命感。

（二）建立可行的服务标准，努力实现离退休服务管理工作的专业化

通过油田“百佳活动室”及“省级示范老干部活动中心”的评选活动，建立了统一的活动室标准，加强了老年文化阵地建设，这属于服务层次的“遇心服务”。“遇心服务”适应于普遍的离退休职工。“遇心服务”是老年服务的标准化、品质化、一致化，不论是在哪个老年站，服务标准都是一样的。老年服务的另一个层次是“知心服务”，是指老年服务的精致化、特殊化，适应于离退休职工中的特殊群体，对这一特殊群体应通过完善、丰富“亲情理事会、红白理事会、青年志愿者、巾帼服务队”等各具特色的亲情服务组织功能，亲勤联系、多走访、勤交流、多帮扶。“知心服务”体现了服务的重点性，更加贴近老同志的需求，更加符合新形势下离退休工作的需要。服务文化建设之后，应该通过订立制度、机制等手段将价值观、服务理念等固化到基层为老服务团队的日常管理工作中去，逐步形成一个大家都能够接受的团队共识，进而培养“用心为老服务”的组织氛围，切实实现文化的引领作用。

二、探索新形势下的离退休服务管理新途径

（一） 做好“孝文化”的传播者

以“弘扬中华孝道，促进社会和谐”为宗旨，唤起人们最朴素的感情，修缮道德上的秩序，使得子女们懂得如何合理地表达孝心，分担政府、企业的养老负担，共同为离退休职工营造幸福的晚年生活。首先，结合大部分离退休职工的子女都在父母原单位工作的特点，依托社区，协调各有关助老单位配合，开展宣传活动。

（二）广泛利用社会资源

大力开展居家养老就近亲情服务根据离退休职工家庭分布状况，对社区周边情况进行调查摸底，挑选出一批服务热情、价格公道、诚实守信的商店、超市、餐饮等服务业单位、农副产品固定经营户及周边家政服务公司、社会医疗机构、法律服务所等单位，组成一个功能较为齐全的居家养老服务网络，为辖区内的离退休职工服务。离退休服务工作人员及离退休党支部书记、自管组组长，负责组织网络成员单位进行培训，明确离退休职工居家养老就近服务的意义、要求及标准，并定期对他们的服务工作开展检查。同时，了解离退休职工的所想、所需、所急，将所了解的情况立即反馈给服务网络单位，争取在第一时间内解决。

三、结束语

离退休职工管理工作关系到离退休老年人的切身利益，也关系到整个社会的稳定性，具有政策性强、涉及面广等特点，因此较为复杂和繁琐。但是在新形势下，对离退休职工管理方面仍然存在着一些问题，因此如何在新形势下开展好离退休职工的管理工作，是值得深思的课题。离退休服务管理工作的特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到“想胜利油田好、为胜利油田好”的主流价值观中来。

参考文献：

[1]杨静，李灵雯. 企业离退休职工管理服务工作探讨[J].发展，2009（04）.