石根山

(1.武汉大学　基础医学院，湖北　武汉　430079;2. 咸宁市中心医院，湖北　咸宁　437100)

KTQ评审标准在医院后勤工作中的运用

石根山1，2

(1.武汉大学基础医学院，湖北武汉430079;2. 咸宁市中心医院，湖北咸宁437100)

摘要：医院后勤工作是医院运行过程中不可或缺的，它贯穿于医院其它工作的每一个方面。随着医疗卫生事业的蓬勃发展，医院后勤工作越来越注重标准化、现代化建设，纷纷借助各类医院评审标准来改进自身质量管理，德国医疗透明管理制度与标准委员会的质量认证(简称KTQ)即是其中具有影响力的一种。本文以公立三级甲等医院通过KTQ评审的历程为对象，探讨KTQ标准在医院后勤工作中的作用，特别是具体对照医院后勤管理在评审前后的变化，直观反映出KTQ对医院后勤管理的促进作用，深入体会KTQ精神实质，为进一步完善医院后勤管理提出思考和启示。

关键词：KTQ评审标准；医院后勤；质量；持续改进

KTQ是2001年德国联邦健康保险公司、德国医学协会、德国医院协会、德国护理协会和德国医师协会联合成立的德国医疗透明管理制度与标准委员会；KTQ认证体系的认证对象有医院、诊所、联合诊所、康复机构、收容所、养老机构以及护理机构。首先通过自我评估衡量质量达到水平并可量化评估；然后通过一次外部评审对自我的结果进行检验，使医院内外部的透明度均获得提高。通过KTQ认证的支持构建医院质量管理体系并使医院质量持续改进 。

一、KTQ评审标准的基本内涵

1.以患者为中心。……