向 阳

（邵阳学院 图书馆，湖南 邵阳 422000）



高校图书馆个性化服务现状及发展策略

向 阳

（邵阳学院 图书馆，湖南 邵阳 422000）

摘 要：伴随着科技的蓬勃发展以及知识的更新加速，人们对信息资源的需求方式随之也发生根本性的改变，催生了个性化信息服务的现实需求。作为社会知识宝库的高校图书馆的角色定位如果仍然停留在传统的被动式信息服务模式中，已经难以满足广大教师和学生的日常需求，与此同时社会的迅速发展也要求高校图书馆必须不断变革，这就要求高校图书馆在新形势下必须改变“坐等用户上门”的传统思维，创新服务模式开展读者个性化信息服务。

关键词：高校图书馆；个性化服务；主要特点；发展策略

一 高校图书馆个性化信息服务的概念及其主要特点

传统高校图书馆大都只是被动的提供现有资源为读者服务，而完全不考虑每一个读者本身不同的兴趣爱好、获取方式和信息需要。而高校图书馆个性化信息服务主要指根据每一个读者的情况从不同角度和途径为其提供量身定制的高效信息服务。[1]其中要再进一步细分为主动个性化信息服务和被动个性化信息服务，主动个性化信息服务指的是图书馆工作人员主动的接触和了解个人用户的个性特征，进而建构起个人用户需求档案，从而为个人用户提供个性化信息服务；被动个性化信息服务主要指的是图书馆工作人员被动的接受读者的信息需求，然后在个性化分析的基础之上为其提供相关的信息资源服务。高等院校作为以开展高水平教学科研为主的机构，其用户群体主要是具有较高素质的高校教师和大学生，他们的信息需求范围较广、层次较高、专业性强，使得高校图书馆个性化信服务和其它图书馆个性化信服务之间既有联系又有着一定的区别。主要具有以下几个特点：

（一）人性化

任何科技的发展最终都应体现对人性的尊重，而人性化服务则是服务管理理念的最高境界。[2]对于高校图书馆而言，提供高质量的人性化服务是其开展个性化信息服务的重要前提条件，只有对图书馆用户信息资源体验体现出足够的关切以及尊重，才可以为学校师生提供更高质量的信息资源服务。

（二）体验式

在新形势下，高校图书馆对自身丰富的信息资源以及先进的信息管理技术进行多角度多途径的有效整合，从而可以为不同的图书馆用户提供适合其现实需要的个性化信息资源，而图书馆用户则可以在个性化服务的过程中学习到知识，并在互动交流中获得全方位的信息体验。

（三）动态化

所谓动态化主要包含个体以及公众二个不同层次的含义。单个图书馆用户由于每一个个体自身所处的社会环境以及不同发展经历等现实因素，使得其信息资源需求呈现动态变化。而社会公众动态化信息服务则是由于某一项技术的产生或者某一项政策变革等诸因素，进而导致高校图书馆某一方面的信息服务相应增加。因此，高校图书馆应主动研究和应对这种新变化，从而发现其内在规律，以便更好的开展个性化信息服务。[3]

（四）针对性

高校图书馆用户群体作为一个较为特殊的读者群体，由于每一个用户的学历、学科以及研究方向存在不小的差异，进而必然导致信息资源需求也各不相同。对于高校教师或博士生而言，他们需要更加专业化、广泛性以及特色化的高层次个性信息资源服务,如科技查新等；硕士生以及本科毕业生需要的是和毕业论文相关的个性信息资源服务，如文献查重等；而对于大多数本专科学生而言，除了日常学习需要的信息之外，还需要用来满足其娱乐消遣的课外信息资源，其主要集中在借阅相关书籍。因此，高校图书馆应该尽量根据不同用户群体的信息需求特征分门别类的开展具有针对性的信息资源服务。[4]

二 高校图书馆开展个性化信息服务的必然性

（一）是提高服务质量的现实需要

以计算机技术、信息技术以及多媒体技术为代表的网络技术使高校图书馆不断发展和完善信息网络服务系统，与此同时技术的不断发展也使得高校图书馆用户信息资源需求已不再仅仅局限于单一的方式以及获取途径。[5]高校图书馆用户不再仅仅关注获取结果，同时也关注信息获取过程，然而以往的传统图书馆信息服务方式导致服务效率不高且质量较差，用户的信息体验过于单一仅仅局限于对单一文献的认知体验,而个性化信息服务倡导提供多元化且多渠道的信息资源服务方式，通过为用户量身定制提供高质量的信息资源，从而有利于满足不同用户的个性客观需要，而且有助于提高高校图书馆服务质量水平。

（二）是信息技术发展的必然结果

伴随着科学技术的不断发展，网络已经发展成为我们生活中不可缺少的重要组成部分,伴随着网络技术的迅速发展和不断普及，各种信息资源呈现倍数增长的发展趋势，在这种信息爆炸的状况下就需要高校图书馆改变传统的被动服务模式，转而根据用户的不同需要提供高质量的个性化服务。另一方面，由于高校图书馆不断投入大量经费构建网络信息管理系统，从而建立起完善的馆藏数据库网络系统，从而为高校图书馆开展个性化信息服务提供了必要的技术支持，使信息获取可以畅通无阻。

（三）是图书馆可持续发展的关键

伴随着数字信息时代的来临，用户对高校图书馆的工作要求不断改变和提高,已不再仅仅重视图书馆馆藏规模，而更加重视高校图书馆对自身信息资源需要的满足程度以及服务质量。这就使得高校图书馆传统服务理念和模式已经难以适应新形势下自身可持续发展的要求，必须转变服务理念和服务方式，根据发展要求建立健全高校图书馆个性化信息资源服务管理体系，从而为高校师生提供专业化和个性化的信息资源服务，不仅有利于获得广大师生的认同和支持，而且才可以有力保障高校图书馆自身的可持续发展。[6]

三 高校图书馆开展个性化信息服务的发展策略

（一）加强宣传力度

高校图书馆开展风风火火的个性化信息化服务作为一个全新的事物，很多师生对此项业务没有足够的认识，不知道可以给自己带来何种价值，导致个性化信息服务在一定程度上成为高校图书馆单方面的一厢情愿，少有读者问津。主要的原因就在于没有开展足够的宣传，从而导致个性化信息服务自身价值大打折扣。因此，高校图书馆应加强宣传力度，利用校园网站、校园广播、校刊杂志以及校园网络媒体等有效途径向广大师生介绍个性化信息服务，同时加强高校图书馆和广大师生之间的交流和互动，从而帮助他们正确认识和了解信息服务需求，不仅有利于图书馆更好的了解用户信息需求，而且可以使用户在主观上更好的配合图书馆更好的开展个性化信息服务,让更多的师生享受到个性化信息服务的便利，最终使其成为高校图书馆的一项深入人心的服务品牌。[7]

（二）加强资源建设

高校图书馆馆藏资源建设是开展个性化信息服务的重要基础，同时也是决定其能否深入发展的关键因素之一。因此，高校应构建起以用户需求为原则的信息资源建设体系，在整体上科学把握图书馆馆藏资源建设的质量和规模。高校图书馆应该根据学校学科设置和专业发展的特点以及教学科研的实际需要，不能简单的追求数量而忽视质量，有侧重的购买相关的文献信息资源，不断构建起良好的图书馆馆藏资源结构。另外，高校图书馆可以给合学校的学科重点发展方向及师生信息需求构建起具有自身鲜明特点的专题信息资源库，以便更好的服务本校师生的个性化实际需求。

（三）拓展服务途径

现实情况下由于主客观因素导致高校图书馆不可能针对所有在校师生提供大规模的个性化服务，这就要求高校图书馆必须在现有客观条件下，不断拓展和丰富自身个性化信息服务的开展途径，从而为更多的用户提供高质量的服务。首先，高校图书馆可以充分利用校园网络开展个性化服务，可以主动的向师生进行信息定向发布、文献信息推送以及网络共享信息资源。其次，高校图书馆应充分利用新媒介开展个性化服务，伴随着以手机为代表的移动媒介的不断发展和普及，可以利用无线网络拓宽个性化信息服务的空间，使师生可以随时随地得到相应的服务。最后，高校图书馆应重视并开设相关的课程，从而帮助学生可以更好的适应信息检索的新变化，从而有效提高其获取信息的能力。

（四）转变服务理念

首先，高校图书馆应从读者心理角度出发积极构建一个符合广大师生心理的人性化服务环境，从而有利于增强广大读者的心理归属感。其次，高校图书馆应注重细节服务，可以在相关场所设置更多的引导标语，从而更好的帮助师生方便快捷的查找到自己所需的信息资源，同时冷定期组织相关知识培训讲座帮助师生认识和了解相关设备使用方法以及相关数据库功能等,从而更好的满足广大读者的心理需求。最后，高校图书馆应完善更为人性化的规章制度，在借阅规则、阅读权限、开放时间等方面做到人性化和制度化之间的有效平衡，从而更好的吸引广大师生使用个性化信息服务。

（五）提高馆员素质

图书馆工作人员作为高校图书馆开展个性化信息服务的主要人员，其综合素质和服务能力在一定程度上决定着个性化信息服务水平的高低。在瞬息万变的信息化时代，面对日益增多且复杂的各种信息资源，如何对这些进行高效选择、加工和整合，进而筛选出符合特定用户需要的信息资源，直接决定着高校图书馆个性化信息服务能否成功。因此，高校图书馆在开展个性化信息服务建设过程时，必须重视培养具有较高综合素质和服务能力的工作人员，使其不仅仅具备坚实的专业知识和管理知识，同时还必须具有良好的服务意识。首先，高校图书馆应落实馆员继续教育制度，并且不断将其规范化和制度化从而帮助更多的工作人员不断提高自身综合素质，成为个性化信息服务的专门性人才。其次，高校图书馆应尽快建立健全内部奖惩机制，一方面可以不断激烈工作人员不断加强学习，另一方面可以吸引到更多的优秀人才参加到高校图书馆队伍中来。

（六）增强资源共享

不同图书馆之间的资源共享从来就有，但是传统图书馆合作大都仅仅局限于馆际之间的纸质借阅。然而在信息时代背景下,信息资源的共享显得更加重要和频繁，尤其是各个高校图书馆不断建设自身特色数据库的发展趋势下，如果没有进行资源共享的话势必难以充分发挥自身特色资源优势，这就需要高校图书馆不断提高合作理念，加强资源共享。首先，应该重视并加强不同馆际之间的资源合作。在个性化和特色化的发展背景下，具有学校学科特色的数据库和馆藏资源风起云涌，如果进一步加强合作必然可以更好的满足不同用户的个性化和多样化信息需求。其次，应该重视并加强和国外高校图书馆的合作，不仅可以收集在国内比较难以查询到的外文信息资源，而且可以在一定程度上节省采购费用。

参考文献：

[1]李英.高校图书馆个性化信息服务的问题与对策[J].科技资讯,2014,(31):254.

[2]吴圣超.高校图书馆个性化信息服务初探[J].科技视界, 2015,(32):213-214.

[3]陈红莹.对高校图书馆个性化信息服务的再思考[J].科技传播,2015,(1):179-181.

[4]黄润芬.网络环境下图书馆个性化信息服务探析[J].现代情报,2006,(2):58-59.

[5]洪跃.高校图书馆个性化信息服务模式应用实践与特点分析[J].山东图书馆学刊,2014,(6):71-74.

[6]刘云.基于读者心理学的高校图书馆个性化服务研究[J].传播与版权,2015,(10):143-145.

[7]赵越.论网络环境下图书馆的个性化信息服务[J].晋图学刊,2015,(1):42-43.

（责任编校：张京华）

中图分类号：G250

文献标识码：A

文章编号：1673-2219（2016）07-0177-03

收稿日期：2016－04－09

作者简介：向阳（1963－），女，湖南邵阳人，邵阳学院图书馆馆员，研究方向为图书情报。