谢灵子

（武汉大学 新闻与传播学院，湖北 武汉 430072）

电子政务效能
——以政务微信“深圳发布”为例

谢灵子

（武汉大学 新闻与传播学院，湖北 武汉 430072）

信息技术与沟通成为互联网时代的核心要素，而电子政务的兴起与发展，则革新了公众与政府交流的传统模式。电子政务使得公众对政府的认识更加深入与全面，而电子政务中政府与公众的交流互动，又很大程度地影响了公众对政府工作的认知与信赖。本文通过文献研究与案例研究方法，浅析政务微信公众号的功能及作用。

电子政务；互动性；微信

一、电子政务的涵义与发展

电子政务，是指政府通过互联网技术实现自动化办公、改善机构效能、提高服务质量的手段。［1］最初的电子政务以提高政府办事效率为目的，通过对信息传播技术的运用，迅速解构政府内部的森严层级制度，扁平与灵活的管理网络有助于改变原本僵化的、缺乏技术性的工作方式。［1］然而，随着网络技术的推进，电子政务逐渐将重心放在与外部网络的沟通方面，［1］信息的社会共享、公共服务与行政管理日益成为电子政务的重要组成部分。［2］

特别是Web2.0时代的到来，传播内容、话语权和媒体系统内部互动的革新促进了社会变迁，底层公众的权力转换为互联网上符码式、可到达的话语力量。［3］此种情况下，网络社会普遍以公众为主导，信息的自由流动与表达、多样化意见与政治辩论被包容与接纳。因此，连接公众的电子政务只有不断增强信息透明性、强化政府责任意识、改变对公众的传统角色认知，才能提高公众的信任感。……