罗颖露

（湛江日报社，广东　湛江　524049）

浅谈全媒体时代纸媒的用户意识

罗颖露

（湛江日报社，广东湛江524049）

随着全媒体时代的到来，现代科技发展推动着传媒行业一步步走向成熟。在新媒体的剧烈冲击之下，作为传统媒体的纸媒纷纷寻求新出路，努力争得一杯羹。怎样才能与社会大众的关系更加紧密？如何才能控制传统纸媒客户资源的流失？这就要求纸媒办报者要更多地考虑用户的需求和感受，并相应地“定制”用户最需要的内容。只有具有强烈的用户意识，才能更好地服务用户，留住用户。

全媒体时代；纸媒；用户意识；服务意识

一、传媒的“用户意识”

“用户”一词在企业领域常被提及，而“用户意识”则是随着新媒体的发展而进入新闻人视野的。

所谓传媒的用户意识，是指传媒单位或传媒工作者在具体的传媒业务中重视对用户的研究，以用户的需求、体验与立场为导向，来指导传媒业生产。通过对用户的全方位服务达到传媒品牌与用户消费绑定的目的。用户与受众这一提法的本质区别，就是“受”是被动的，是单向的，是信息流；而“用”则更强调传播对象通过媒体平台获知的集成式的感受与体验。可见，提高传媒的用户意识，就是要在实际的传媒业务中，从用户的角度考虑传媒产品的生产与消费、服务问题。

用户意识的实质主要体现在两方面。一方面，有较明确的受众群界定，对受众群的区分更为细化；另一方面，“用户意识”核心重在用户的需求、体验和立场，这里的体验，内涵远远丰富于传统纸媒读者的阅读体验。……