农业银行高邮市支行：韩春根



“四到位”发挥超级柜台功能

农业银行高邮市支行：韩春根

一是宣传到位。通过报刊、电视、电台、网站、官方微博、微信公众号等多种方式详细讲解超级柜台的操作流程及注意事项，增加与客户的交流互动，增强超级柜台的吸引力和美誉度。二是人员到位。营业网点所有大堂人员及低柜柜员要全部编入引导员队伍，使超级柜台的引导更加灵活多变，不仅满足大堂定位的要求，更要发挥超级柜台的作用，把业务尽量分流到超级柜台，保持超级柜台时时有人引导，业务快速办理。三是引导到位。针对超级柜台在开卡、电子银行、理财、基金、外汇等业务方面比柜面提速明显，大堂经理要加大对此类客户引导，重点动员、推介到超级柜台办理，不仅能分流柜面业务总量，释放柜面的压力，更能让客户体验到高效便捷的金融服务，提升对农行的忠诚度。四是风险防范到位。要严格流程，防控业务风险。引导人员严禁代客户输入密码等个人关键信息，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，营业期间应对现场纸质信息进行及时整理和清理。