□陈旭健

新时期农行网点二次转型的路径分析

□陈旭健

在金融日益融合、金融脱媒化和利率市场化不断加深的趋势下，银行业面临着前所未有的监管政策、市场规则与客户需求的剧变，经历着一场以外部服务差异化、内部运营集约化为核心的产业变革，这场历史性变革的方向与目标，就是要通过彻底的银行网点转型和业务流程再造，建立起真正以客户为中心、以市场为导向的新型网点营销服务体系。

2005年左右，国内各家商行开始陆续提出网点转型战略，将营业网点的功能向营销和服务转变，银行营业网点从外观到流程、从工作重心到人员素质均发生了较大变化，服务软实力有了一定提升。但与国外较为成熟的银行网点比较，国内银行网点由于缺乏完整的管理制度，仍存在定位不明确、类型单一、理财中心功能不强、产品和服务功能简单等问题。

常州地区作为全国地级强市，社会财富分配也逐步更多进入个人领域，高价值个人客户对资金的保值增值和衍生服务等金融需求正在快速增长，为常州各银行网点业务发展提供了难得的机遇。2008年以来，常州农行进一步完善多层次、全能化营业网点体系，取得较好成效，但在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文化等软转型上仍触及不够，一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。

一、常州农行网点转型现状分析

近年来常州农行在基层网点相继开展了“文明标准服务导入”、“营销技能培训”、“服务品质培训”等活动，但是伴随着利率市场化加快，互联网金融崛起，同业竞争的加剧以及监管的日渐趋严，也面临着一系列的困难与挑战。……