赵晖

（国网陕西省电力公司安康供电公司，陕西　安康　725000）

创新

提升电力营销优质服务力度的策略探索

赵晖

（国网陕西省电力公司安康供电公司，陕西安康725000）

通过对电力营销服务方面存在的问题进行分析，对提升电力营销优质服务力度的策略进行探索。

电力营销；优质服务；策略探索

1　研究背景

随着科学技术的快速发展，各种新能源被相继开发利用，对电力发展造成一定的冲击，如何更好地发展电力，一个最有效的解决办法就是国家加大对电力各方面的管理，提供优秀的电力营销方案。因此，提升顾客的满意度是发展电力营销的关键所在，下面，将主要分析电力营销服务力度存在的问题，以及解决措施。

2　电力营销优质服务的策略

2.1扩展服务的范围和深度

目前，我们服务工作面临的外部环境越来越复杂。随着社会法制建设的进步，人们的法律观念、维权意识越来越强，对优质服务工作提出了更高、更精、更细的要求。随着新农村建设的推进，农村的供电服务问题也给我们提出了新的要求。因此，优质服务工作必须与时俱进，必须在扩展服务范围的基础上，不断拓展服务深度，提高工作标准，才能适应现代社会的用电消费趋势，满足各类客户的不同需求。

面对复杂的社会环境和服务工作存在的薄弱环节，我们的服务工作必须持之以恒。优质服务工作并非一蹴而就，也不是一劳永逸。要充分认识优质服务工作的艰巨性和长期性，既要注重服务的过程，又要注重服务的结果，要不断创新工作，不做表面文章，不搞花架子，从日常工作做起，一件件、一桩桩狠抓落实，真正将“人民电业为人民”的服务宗旨贯彻到底［1］。……