董会珍

（国网山东省电力公司潍坊市寒亭区供电公司，山东　潍坊　261100）

信息化

实时集中监控平台在营业窗口管理中的应用

董会珍

（国网山东省电力公司潍坊市寒亭区供电公司，山东潍坊261100）

介绍了实时集中监控平台的组成、功能、优点及在建设中需注意的问题，阐述了监控平台在企业的应用情况，并进行了效益分析，结果表明在营业窗口管理中应用实时集中监控平台实现了优质服务可控、在控、能控管理。

实时；集中；监控；营业窗口；报警；诊断；定位

1　选题背景

1.1营业窗口管理现状

优质服务是企业发展的生命线，目前公司营业窗口分布在各个街道，网点分布、人员分散，各营业窗口对外服务的各项规定步调、顺畅落实、秩序维护、环境卫生、人员着装、服务标准、上下班时间等情况无法随时全面掌控，对于各营业窗口在用电、防火、防盗、计算机使用等安全生产要件管理运行情况无法时刻监控警觉，发生各项问题无法第一时间快速处理，往往仅查找原因等环节就需“跑腿”到某个窗口调查操作，过程繁琐，给各类服务不规范问题快速定位带来困难。

1.2部署平台目的及意义

通过部署监控平台，安排专人盯控，实现人与软硬件平台系统有效结合集中管理，实现“千里眼”功能，时刻掌握各个营业窗口网点实时状况，非常有助于发现问题、解决问题，还可以加强营业人员的工作自律意识，对营业窗口的日常管理、便民服务设施管理、员工管理等达到集中监控、提示、整改、维护、管理目标，以适应供电企业管理发展的需要，不断提升服务水平和推广服务品牌。……