韩 明

（作者单位：铁岭广播电视台）

浅议广播电台如何做好服务类节目

韩 明

（作者单位：铁岭广播电视台）

在当今社会经济变革的大趋势下，传统媒体的转型升级势在必行。广播服务类节目应结合自身优势，在定位上要注重贴近百姓生活，形式上要注重走出去，运用多种营销手段，互动与娱乐并用，利用新媒体优势赢得市场和听众，同时要充分发挥主持人这个品牌代言人的作用，以取得良好的社会效益与经济效益。本文就如何做好广播电台服务类节目进行阐述。

广播电台；服务类节目；服务营销；主持人效应

如今的中国在世界经济发展、科技进步、国际形势复杂的环境下，各行各业都发生了巨大的转变。作为传统媒体之一的广播曾经是大众传播的佼佼者，如今在多元化的发展方向中，面临着竞争的压力。新媒体、自媒体等的存在和繁荣，让听众和广告客户有了更多的选择，如何做好广播服务类节目，如何更好地服务听众、让客户满意，如何取得良好的社会效益和经济效益，对于广播电台的生存发展具有十分重要的意义。

1 想老百姓事，说老百姓话，急老百姓急

想老百姓事，说老百姓话，急老百姓急，这指的是服务类节目的定位问题。服务类节目的内容包含衣食住行、吃喝拉撒、家长里短，等等，听众群可以说是男女老少通吃。打个比方，节目的定位应是“空中信息餐厅”，为听众提供“即时性”的“信息”快餐。老百姓最关心、最关注的信息就是“餐厅”最抓耳朵的“特色菜”。新政策、新热点、新法规，居家生活、季节变化、饮食起居、金融理财、法律维权等众多“新鲜事”“琐碎事”，听众可以通过节目链接更多的相关信息与解读，听到嘉宾、专家的解答，还能参与互动，找到有关部门解决问题。广播本着专业真诚、排忧解难的精神，与听众产生心理共鸣，才能让广播服务类节目在各层次各年龄段的听众群里具有亲和力、公信力和影响力。［1］

2 让听众做主，被听众喜欢，为听众打造

传统的广播服务类节目，是自己做什么菜，听众就得吃什么菜，新型的服务类节目，就得改变这种思路，寻求新的形势。换句说，一个餐厅，做菜好吃还不够，还要懂得营销。

2.1 做公益性宣传活动

广播拥有广泛的社会资源，将这些资源充分调动起来，走出去组织公益性宣传咨询活动，活动内容涉及老百姓最关心的养老、医疗、教育等民生问题，邀请专业的机构、专家解答问题、解决问题，这才是老百姓喜欢的形式。通过一场场活动，节目自然而然地就推广了出去，强于坐在直播间宣讲的效果百倍。［2］

2.2 拓宽传播途径

如今人们想把自己的事情说给大家听，可以利用互联网来进行传播，传播速度快且广泛。例如：一些社会新闻事件，通过移动网络在第一时间传播已经让“网民”的力量盖过了号称无冕之王的记者的力量。所以，广播服务类节目，就要运用广播的手段，盖过“网民”，这并非易事，但也是可以实现的。与网民的力量相比，广播的优势在于：政府部门和专业机构的权威性，记者编辑的专业度，专业主持人的控制力和影响力。当网民在传播一则突发新闻时，往往会有“到底可信度有多大”的疑问，而如果是广播的传播，往往是带有“官方认证”的标签。通过直播、热线、短信、互联网互动等方式，主持人可以将听众与专家链接起来，随时回答听众提出的问题，并通过庞大的互联网信息平台，收集各方面的信息，通过专业记者编辑，策划、采访、组织、整理出最可信、最有价值、最受人关注以及最能解决问题的信息和方法，为听众提供最真实最有冲击力的新闻。［3］

2.3 强调娱乐化，营造轻松欢快的节目氛围

要提升听众的忠诚度，营造的轻松有趣气氛是必不可少的。分时段、避免节目长篇大论，主持人的诙谐主持功力，内容的趣味性、娱乐性，插播包袱笑料等，都是营造服务类节目娱乐氛围的手段。目的就是强化广播的伴随性，给人有品位也有趣味的感觉。

2.4 主持人应成为节目的“品牌总监”

听众喜爱一档节目，也同时喜爱这档节目的主持人。这是经过实践和时间验证的事实。往往一档热点节目的主持人改变后，收视收听率也受到很大影响。所以，主持人的言行对节目的传播效果具有重要的影响。，仅可以左右听众对节目的接纳度，也影响着节目的服务质量。主持人的主持功力以及即兴互动交流功力，是考验一个主持人是否合格或优秀的标准。既能阐述事实，还要积极应对，把握分寸，掌控全局，同时也要活泼有趣，不仅具有专业知识，还要有专家的架势，有丰富的阅历和驾驭能力，兼具贴近百姓的地气。能做到这些，才能真正做好服务类节目的主持人，为听众提供优质的服务，被听众喜欢，也才能为服务类节目的发展打下坚实的基础。

3 结语

在当今时代发展的大趋势背景下，广播服务类节目只有吸纳新媒体的优势来弥补自身不足，不断创新，才能在竞争中脱颖而出，占有一席之地。这是现代社会发展潮流的要求，也是广播媒体突破的难得机遇。压力即动力，相信广播服务类节目经过多元化、多视角、深层次地探索与努力后，不断在节目内容、节目形式等各方面进行改进，才能拥有更鲜活的生命力，为党和政府做好宣传，才能受听众青睐，为节目创造更多的效益。

[1]董婉苏.广播为公,服务为本——浅议公共广播如何为听众做好服务[J].广播电视信息,2012(4):65-66.

[2]张旭海.如何办好广播生活服务类节目[J].记者摇篮,2014(3):37

[3]黄彦.浅议广播电台如何做好服务类节目[J].新闻传播,2015(4).