方令超

服务于高校日常维修的信息平台建设实践

方令超

随着信息技术快速发展，信息化系统已在高校中获得广泛推广。在信息化环境下，高校师生也开始对高校后勤各项服务的服务效率和质量提出更高的要求。浙江大学通过运用软件工程相关技术，以后勤维修服务实际需求为着眼点，建设起与之相适应的安全、便捷、优质的支撑服务平台，有力地推动后勤服务的信息化进程。同时，平台在设计阶段已考虑扩展和移植的需求，只要根据实际需要稍作修改，就能应用到其他高校，具有一定的推广价值。

高校；日常维修；信息平台

一、问题分析

信息化虽已广泛应用于高校各个方面，但总体应用水平和使用效果仅差强人意，与成熟企业的应用往往差距巨大，特别是在后勤领域更为明显。目前，国内还尚未有高校建立并成熟使用维修申报审批的网络化管理和服务，大部分高校的维修申请审批都采用传统手段，维修响应不够及时、审批时间长、审批阶段不明确，在报修人、审批人、施工单位之间缺乏有效的沟通机制，不能及时、准确、优质地为高校师生提供服务。

二、解决方案

业务建设：学校各类公用房屋建筑、构筑物的公共部位及室内安全隐患的维修，公共电路、泵房、路灯、上下水管、道路及地下管网、雨水管、避雷网、公共电梯、公共中央空调等的维修网上申请与审核，并将业务规范化、流程化、网络化。

数据库建设：设计先进可靠并具有前瞻性、扩展性的数据库，建设专题数据，按合理化、标准化、高效稳定、扩展性高的标准进行数据集中存储管理、业务流转、查询统计、乃至分析决策。

制度建设：网络化办公环境的业务建设和数据建设，要求具有配套的工作规范和信息化制度。通过改变维修业务长期以来形成的线下办理模式，减少办事过程中的纸质资源浪费，提倡高效节能。减少院系、教工因维修申请产生的校区间往返次数，以优质服务赢得充分肯定，最终实现维修业务标准化、可持续发展的信息化建设良性发展。

三、具体平台实现

平台采用.net（C#）、三层分布式结构和B/S技术框架，利用XML作为系统接口的数据交换标准，使用WebService技术进行数据交换。更专注于应用构建，达到易于管理、易于共享、易于操作的特点，以及更高的效率和安全性。

平台建设遵循以下要求：整体性：提供支撑环境，整合各项应用的业务数据；先进性：采用领先的技术和先进的体系结构；标准化：系统模型、数据标准及接口标准符合国家相关的标准规范；安全性：充分运用各种安全保密技术，保障多种信息数据的共享、交换操作的安全性；开放性：便于增加部署其他应用系统，为其他应用预留标准的接口，能方便地对多种数据进行融合；扩展性：不仅注重平台本身的功能模块的扩展性，更注重因性能下降或硬件限制而需要扩展时的扩展性。

理顺维修申报审批反馈的业务流程，设计如图1所示。（1）由报修人录入报修信息（联系人信息、报修地点、报修内容等）并发起报修流程。（2）考虑到日常维修数量巨大、大部分单一且繁琐，由对所在校区具体情况更为熟悉的校区办负责直接审批报修，并可修正预算，如不符合维修通过条件（如不在维修范围内）可退回并注明意见。（3）预算数额较大时（如超过五万元），需要增加维修办审核把关，并对预算和执行可行性进行分析考察，如通过可派工至具体施工单位。（4）施工单位接到派工信息后开始维修，并在维修结束后通过平台反馈维修结果（维修时间、费用、用户评价等），作为最后维修费用结算的依据，同时完成数据归档。

图1 日常维修基本申请审批反馈流程

提供在线、实时的维修进度提醒查询。引入手机短信提醒、电子邮件提醒，在业务流转过程中及时提供给相应审批人员，加快审批进度，并全面反映审批阶段。报修人可自行登录平台，查询审批进度和维修进度。审批状态分为申请中、审批中、审批通过（或审批未通过）。维修进度分为尚未实施、项目立项、任务下达、施工阶段、维修完工、决算审计、报账归档。

建立互联互通、灵活的数据接口，避免出现信息平台孤岛。（1）对接学校统一身份认证系统，用户登录统一身份认证后，选择维修平台即可，无需重复登录；（2）提供标准的数据交换接口，通过学校数据中心，与学校其他系统（如人事、房产、财务等）的数据共享调用，获取相应信息；（3）与学校手机短信平台进行对接，实现手机短信发送；（4）与学校电子邮件服务器进行对接，实现电子邮件发送。

结合实际使用体验，设置审批表打印、查询统计、辅助分析、档案台帐合同管理等功能模块。

四、应用效果和展望

通过平台建设，实现了浙江大学网络化报修和审批的管理和服务。可以在报修人、审批人、施工单位之间建立有效的沟通机制，提升报修响应速度和维修审批管控力度；可以为师生、院系、使用部门提供在线、便捷的申报服务和维修进度查询，增加公共事务服务透明度；可以建立维修审批一系列数据库，便于查询统计和数据分析，为领导提供维修管理服务的相应决策。

根据平台的运行情况，可以判断已初步具备维修管理服务信息化的特点和功能。在以后的开发中需更注重使用体验，着眼于“改进服务、提高效率”。如多形式新技术报修：引入三维校园地图，增加图文一体化报修；开发无线客户端或微信公众平台通用接口API，实现无线终端报修；对特定设施张贴二维码，可以扫码报修。维修结算报账预约：与财务系统连接，推送维修平台决算数据并进行报销预约，减少报销相关手续，加快资金执行进度。

[1] 赵建军. 如何实现美丽中国梦：生态文明开启新时代[M]. 北京: 知识产权出版社, 2014.

[2] 张高丽. 大力推进生态文明 努力建设美丽中国[J]. 求是, 2013(24).

[3] 龙莹,林秋芳. 生态文明视域下高校建设美丽校园的思考[J]. 商 Business, 2013(4).

[4] 徐鹏飞. 西南石油大学后勤信息化维修平台的研究与实现[D]. 西南石油大学, 2015.

[作者：浙江大学后勤管理处科员，工程硕士研究生，研究方向为高校信息化建设]

(责任编辑：陈卫东)

本文系浙江大学高教研究会2015年资助课题“生态文明视域下浙江大学美丽校园建设路径研究”（项目编号G11）阶段性研究成果。