甘春梅 郑姣姣

（中山大学资讯管理学院，广州广东510006）

我国公共图书馆微信公众平台应用现状研究

甘春梅 郑姣姣

（中山大学资讯管理学院，广州广东510006）

文章调研我国开通并实际使用微信公众平台的38所副省级以上公共图书馆，统计分析开通时间、服务内容和服务方式。结果发现，越来越多的公共图书馆积极利用微信公众平台来开拓与创新自身的服务。结果也发现，微信公众平台通过自定义菜单、自定义预设回复和信息推送三种途径提供不同类型的服务；自定义菜单的服务内容主要集中在个人信息服务、资源服务、帮助信息以及活动播报方面，较少提供交流与互动；自定义预设回复的内容主要集中在书目检索；信息推送的内容主要集中在馆情馆讯、活动播报、资源推送及服务推送。而服务方式涉及实时消息咨询、表单咨询和电话/邮件咨询，但目前做得还不够。基于此，提出重视菜单内容的开发、做好推送内容的定位以及增强与用户的互动交流等改进意见。

公共图书馆；微信；微信公众平台；信息服务；移动服务

随着智能手机的普及以及移动互联网的迅猛发展，微信公众平台日益受到个人和组织的接纳和喜爱。通过微信公众平台，个人和组织可以实现与目标群体的多形式的便捷交流和信息共享，如文字、图片、语音等。艾媒咨询发布的《2013中国微信公众平台用户研究报告》显示，微信公众平台的用户关注度比较高，66.6%的微信用户使用微信公众平台［1］。……