刘博宇

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）



图书馆信息咨询远程服务模式探微

刘博宇

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

［摘要］网络环境的发展与成熟，推动了图书馆信息咨询模式的扩展。远程服务已成为图书馆信息咨询拓宽服务范围、延伸服务触角的有效方式。通过对远程服务模式进行探讨与分析，提出利用 “互联网+”思维拓展图书馆远程服务的新模式——“微模式”“广电模式”“流动模式”。

［关键词］图书馆信息咨询互联网远程服务

1　引言

“互联网+”是2015年关注度最高的词汇之一，对“互联网+”的探索已成为社会各个领域研究的主题。当前，越来越多的图书馆人希望通过对这一领域的研究，提升服务水平，创新服务模式。

远程服务是借用网络为计算机用户提供专业、快捷服务的方式，引申到图书馆信息咨询服务即为远距离服务。随着现代信息技术的发展，远程服务已成为图书馆信息咨询服务的重要手段和途径。在信息技术、数字技术、网络技术发展的推动下，图书馆借鉴和运用“互联网+”思维来拓展信息咨询服务，需要融合互联网、广播电视网、流动服务网等技术，探索具有时代特点、满足用户需求的服务模式。现就新的技术条件下图书馆远程服务模式的创新与发展谈几点认识。

2　图书馆远程服务的类型分析

2.1电话咨询服务

电话服务是远程服务最早的雏形，因其效率高、速度快成为图书馆不可或缺的一种远程咨询服务手段。北美多伦多参考图书馆在1910年、加州的奥克兰公共图书馆在1911年就率先开设了电话咨询服务［1］。……