张紫玲

(山西职业技术学院，　山西　太原　030006)

【经济学】

论旅游危机事件网络舆情的管理

张紫玲

(山西职业技术学院，山西太原030006)

[摘要]网络舆情的旅游危机事件指的是媒体及网民以网络为载体，在一定的网络空间和时期内，由旅游现象产生或者和旅游现象有关的危机事件，所表现出来的情感、态度、意见、观点等。从近几年所发生的一些旅游危机事件网络舆情管理的情况来看，相关部门对于网络舆情的管理容易倾向于表面化处理或者亡羊补牢式处理，不但对于旅游危机事件网络舆情于事无补甚至还容易使危机更危。所以，迫切需要对旅游危机事件网络舆情管理加以研究探讨。

[关键词]旅游危机管理；旅游危机事件；网络舆情管理

旅游危机事件对于公众而言已经不再陌生，由于旅游危机事件所引发的社会舆情危机正逐渐引起社会各界广泛的关注。旅游危机事件网络舆情集中体现了旅游当事人及其他社会公众对旅游危机事件的态度，为处理旅游危机事件的相关部门提供重要参考依据。但是从近几年所发生的一些旅游危机事件网络舆情管理的情况来看，相关部门对于网络舆情的管理容易倾向于表面化处理或者亡羊补牢式处理，不但对于旅游危机事件网络舆情于事无补甚至还容易使危机更危。所以，本文从旅游危机管理的视角，针对旅游危机事件网络舆情管理作一些思考。

一、相关概念的定义理解

旅游危机管理，是指代表一系列旨在应对旅游危机和灾难及减轻与危机相关的实际损害的行动因素。……