文/高 婷 梁晓梅

公共服务体系“智慧化”

文/高 婷 梁晓梅

在加快推进上海旅游休闲活动区的过程中，无论哪一条路径，都离不开公共服务这项基础要素，这项要素也是衡量区域旅游业发达与否的重点。在上海，创新构建了一种基于标准体系、带有互联网思维的城市旅游公共服务系统，并用于实践。

公共服务引入智慧理念

自2009年1月“智慧旅游”概念提出以来，经过近8年的探索，国内对智慧旅游的认识不断深化，智慧旅游实践也越来越多。上海城市旅游休闲活动区的建设，引入智慧旅游的理念，构建城市旅游休闲区公共服务体系，分为服务模块和服务层次两大方面。

在服务模块上，借鉴现有的国家和地方实践层面的公共服务分类，结合旅游公共服务本身内涵将城市旅游休闲区公共服务体系服务模块划分为旅游公共信息服务、旅游行政管理服务、旅游基础设施服务、旅游公共安全服务四个基本要素单元系统，这四个基本要素单元之间层次分明又融汇贯通，共同构成了智慧型的城市旅游休闲区公共服务体系。其中旅游公共信息服务子系统是整个旅游休闲区公共服务系统的中枢系统，它扮演着信息沟通渠道，是旅游者获取各类公共服务信息的通道，以及旅游公共服务内部联动的链条；旅游基础设施服务是旅游公共服务实现的服务载体；旅游公共安全服务是旅游公共服务提供的服务前提；旅游行政管理服务是旅游公共配套服务提供的服务保障，作为法规、政策等管理性服务对各提供主体提供的各类服务进行监管。……