福州大学信息化建设办公室 杨 龙



高校信息化一站式服务构建探析

福州大学信息化建设办公室 杨 龙

“互联网+”时代，高校信息化建设逐步发展为以“云计算”为基础平台，以服务为核心，以用户体验为导向，创新服务信息化，享受“一站式”模式带来的高效、全面、便捷的服务。该文主要探讨网上“一站式”服务平台的构建和启示。

高校 信息化 一站式服务 用户体验

一站式服务（One-stop shop）是最早出现在欧美国家的一种商业概念，是商家为了抢占市场，不断扩大经营范围，以满足顾客各种需求的服务理念，简单的说就是顾客只要进入一个服务区，就能实现其所需的各种服务，其实质就是服务的集成整合[1]。后来，一站式理念逐步渗入到政府管理，很多城市陆续建立了“行政服务大厅”“便民服务中心”，在推进政务公开、提高行政效能和提升服务品质等方面发挥了重要作用。随着高等教育的不断发展，一站式服务理念逐步被引入到高校的行政服务中，创新用户体验模式，努力实现“服务育人”，一站式服务已经成为高校服务模式的发展趋势。

1 一站式服务的特点

一站式服务是电子政务的核心之一，是使用创新的交互模式为公众提供服务的方式，关注的焦点从供给面转向需求面，在服务灵活性、渠道多样化、用户满意度等方面都有显著提升。

1.1 服务化

传统高校行政服务着眼管理部门多于师生用户，广大师生用户的需求与学校业务部门提供的服务之间的“鸿沟”依然巨大，师生办事“路难找、门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象依然存在[2]。……