刘丹茹，尹　梅（哈尔滨医科大学人文社会科学学院，黑龙江　哈尔滨　150081，hmuliudanru@163.com）



浅议门诊诊疗中的医学人文关怀*

刘丹茹，尹梅**
（哈尔滨医科大学人文社会科学学院，黑龙江哈尔滨150081，hmuliudanru@163.com）

〔摘要〕门诊诊疗是医学人文关怀在临床践行的首个环节，在对医学人文关怀内涵界定的基础上，从门诊诊疗的特殊性以及现存问题探讨了医学人文关怀诉求，阐述了医学人文关怀的必要性，并结合理论与临床实践，从完善医患沟通、优化诊疗环境和流程、处理医患纠纷、培养医患共情等角度提出门诊诊疗中践行医学人文关怀的路径。

〔关键词〕门诊诊疗；人文关怀；医患关系

**通信作者，E-mail：dryinmei@163.com

门诊服务是连接医学与生命健康的首个端口，是医院为患者服务的第一个环节，是为尚未住院或无需住院的患者防治疾病的一种方式［1］。而医学是最具人文精神的科学，因此，门诊诊疗服务与医学人文关怀的融合应当是生物心理社会医学模式下的实质要求和最终归宿。

1　医学人文关怀的内涵

医学人文关怀是指在医疗行为过程中，除了满足患者的医疗技术需求之外，将敬畏、尊重和关爱人的尊严、身心健康与生命的以人为本的现代人文理念和医学信仰加以对象化、具体化实践的一种双向互动的行为过程。根据主体差异，可将医学人文关怀分为卫生立法、行政保障、学者论著等多个层面，此处仅以医务工作者与患者为对象展开研究和探讨。在门诊诊疗过程中，医学人文关怀要求医务工作者从提升服务质量和加强医患沟通入手，在诊疗中的每个环节给予患者精细而广泛的关怀，实现维护患者身心健康、赢得患者的尊重和信任等目标。……