吴　君， 李国建

(广州医科大学卫生管理学院，广东　广州　510182,wujunpenny1990@foxmail.com)



医院引入医务社会工作者存在的问题及对策分析*

吴君， 李国建*

(广州医科大学卫生管理学院，广东广州510182,wujunpenny1990@foxmail.com)

我国当前医疗体制尚不完善，医患之间缺乏信任，医院引入医务社会工作者以统筹社会资源、优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、缓解医护人员压力。从这一背景出发，对医务社会工作者及其工作内容进行概述，分析医院引入医务社会工作者的必要性，指出我国医务社会工作推进存在的困境，最后提出推进医院引入医务社会工作者的建议与对策。

医院；医务社会工作者；医院管理

医患关系紧张、医疗纠纷频发，医务人员的工作积极性受到打击，无法全身心投入到诊疗工作当中，不利于医院的良性发展。在此背景下，医院引入医务社会工作者，开展医务社会工作，统筹社会资源，优化医疗服务流程，增强医疗团队的综合实力，提高医疗服务质量，缓解医护人员压力。

1　医务社会工作者工作内容概述

医务社会工作者的工作内容包括病患个人问题处理、适应医院环境、病患与整体医疗体系的关系、医患纠纷疏导、出院追踪服务等。运用充分关注和帮助弱势群体的伦理价值理念和专业的医务社会工作知识、方法和技能为医师、患者及其家属提供社会心理上的照顾与支持,或帮助其寻求社会援助,还包括缓解医生工作压力，为其提供工作支持、融洽医师与其他医务人员的关系、协调医师面临的家庭及社会矛盾、拓展医师的社会支持系统与社会资源等。……