杨锦宏 魏秀华 刘晶玉 陈 虹 田立粮



人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响

杨锦宏 魏秀华 刘晶玉 陈 虹 田立粮

【摘要】目的 探讨人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响。方法 选择2013年1月～2013年12月在我院住院治疗的98例患者的临床资料，我们将全部患者分为观察组和对照组，每组49例，对照组实施常规护理，观察组在对照组的基础上实施人性化护理。结果 观察组的总满意度为95.9%（47/49）；对照组的总满意度为83.7%（41/49）。两组总满意度相比差异具有统计学意义，P＜0.05（χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）。结论 人性化护理模式可以提高护理满意度，减少医患纠纷的发生。

【关键词】人性化护理模式；重症患者；满意度

Objective To investigate the influence of humane care mode on the satisfaction improvement of critically ill patients. Methods A total number of 98 cases of patients treated in our hospital between January and December 2013 were selected as subjects，and were randomly divided into an observation group and a control group，with 49 patients in each group. Patients in the control group were given routine care，and patients in the observation group were given humane care on the basis of routine care. Results The total satisfaction of observation group was 95.9% （47/49），the total satisfaction of the control group was 83.7% （41/49）. The difference between the two groups was statistically significant，with P＜0.05 （χ2= 4.009 1，P= 0.045 3）. Conclusion Humane care mode can improve nursing satisfaction and reduce medical disputes.

【Key words】 Humane care mode，Critically ill patients，Satisfaction

我院是一所三级甲等医院，重症患者占有相当大的比例。以往我们对重症患者最注重的是急诊急救的效率，抢救成功率虽然很高，但是患者的满意度并不高，分析其中的原因主要是忽视了对患者的人性化护理。人性化护理是全面地分析患者的病情特点和护理需求的基础上为其提供全面、优质护理的一种服务模式［1］。本文选取98例重症患者的临床资料，采取分组的形式，采用不同的护理方法，以对比分析人性化护理模式对提高重症患者满意度的影响。

1　资料与方法

1.1临床资料

本研究中选取的重症患者的病例资料共计98例，住院时间为2013年1月～2015年12月，来自于内科、外科等多个科室。其中有20例患者为复合伤，有14例合并2种或2种以上内科疾病。全部患者均为意识清醒，精神正常，能配合完成本研究中的满意度调查表。……