邵大琼



优质服务应用于门诊护理管理中的效果评价

邵大琼

【摘要】目的 评价在门诊护理管理中运用优质服务的效果。方法 选取我院门诊患者98例，分成常规护理组和优质护理组。对比进行护理干预后两组患者对护理工作的满意度、遵医行为优率和护患冲突的发生率。结果 优质护理组患者对护理工作的满意度和遵医行为优率高于常规护理组，而护患冲突的发生率低于常规护理组。两组之间的数据的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理能够提高患者满意度，增强患者的遵医行为，减少护患冲突的发生，全面提高门诊护理管理质量，效果显著。

【关键词】优质服务；护理管理；评价

Objective To evaluate the effect of quality service nursing for outpatients. Methods Selected 98 cases in our hospital and divided into two groups：routine nursing group and high quality nursing group. After nursing intervention，compared two groups of patients about nursing work satisfaction and compliance behavior，quality and the rate of nurse patient conflict rate. Results In high quality nursing group，patients to nursing work satisfaction and compliance behavior and rate were higher than that of the conventional nursing group and nurse patient conflict incidence was lower than that of the conventional nursing group. The two groups of data had a big difference （P＜0.05）. Conclusion High quality nursing care can improve patient satisfaction，and enhance the patients' compliance behavior and reduce nurse patient rushed The occurrence of the process，to improve the quality of outpatient care management，the effect is significant.

【Key words】 Quality service，Nursing management，Evaluation

作为医院的重要组成部分，医院门诊的护理服务质量能够反映医院的整体水平。门诊护理工作具有病情紧急、工作任务重、护患接触时间少等特点，容易产生护患冲突，影响护理管理质量。为了分析优质服务在门诊护理管理中的应用效果，进行本次研究，总结如下：

1　资料与方法

1.1研究资料

选择我院门诊98例患者，纳入标准是所有的患者疾病均得到了确诊，病情稳定，并且都自愿加入这次研究。将所有患者分成两组，常规护理组、优质护理组。两组患者的性别、平均年龄的差异无统计学意义（P＞0.05），数据见表1。

表1　两组患者基本资料数据比较

表2　两组患者三项观察指标数据对比［n（%）］

1.2方法

常规护理组按照现行的护理干预方法进行护理工作，即解决患者的需求，引领患者就诊，遵照医嘱对患者进行药物护理等。……