张君才（重庆市北碚区中医院，重庆 400700）



医院西药房开展药学服务的实践意义探究

张君才
（重庆市北碚区中医院，重庆 400700）

【摘要】目的 探究医院西药房开展药学服务的实践意义。方法 通过在医院西药房开展药学服务，帮助患者更好的就医和取药，进一步加强药物的审核和医师的培训工作，促进患者合理使用药物。结果 患者在候药、取药的时间平均不会超过10 min，处方差错的发生率仅为0.01%，药品发放复核率为100%，患者的满意度＞96%，未出现过医疗事故。结论 医院西药房开展药学服务规范合理，改变了传统工作模式，树立并践行了“以患者为中心”服务理念，在提高药房服务质量的同时也为患者的用药安全提供保障，

【关键词】医院；药学服务；实践意义

药学服务是指药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众（包括医药护人员、患者及其家属、其他关心用药的群体）提供和药物使用相关的各类服务，帮助患者更好的就医［1］。随着近年来社会的不断发展，药师在医院的地位也逐渐提高，药学服务备受重视。我院本着“以患者为中心”的服务理念，为了进一步提升患者对医院药房的满意度和服务质量，帮助患者更好的解决看病和取药问题，对我院西药房开展药学服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料：为了提高医院西药房的服务质量，开展药学服务工作。

1.2 方法

1.2.1 开展药学服务工作：医院西药房作为发药窗口，可以在窗口使用对讲机，促进患者与药师之间进一步交流沟通，从而提高发药工作的效率。患者在候药、取药的过程中情绪焦急，对就诊的流程并不是十分了解，可以在滚动显示屏上提供指引信息及药物的信息，减缓患者焦急的情绪，让患者更好的了解药物的信息和价格。在发药窗口旁设立一个意见箱，患者及其家属有任何意见和建议可以编辑成文字纸稿投入意见箱内，保证西药房规范、公正、公平的发药，接受广大患者的监督，进一步提高西药房的服务质量。

1.2.2 加大西药房管理制度：科学、合理、严谨的管理制度可以很大程度的帮助提高管理水平，保证优质的药学服务。西药房需严格遵守《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》，完善各项管理制度，管理人员需遵守各项规章制度，履行职责［2］；树立以“患者为中心”的服务理念，加强药德建设，定期开展处方点评活动，合理用药，准确落实处方调配制度，保证患者取药和用药的安全性。

1.2.3 加大审核力度：处方审核必须做到“四查十对”。医院对西药房中处方的用法、用量的核对工作严格进行审核，医师若开出不合理的处方需及时反馈，并给予纠正。药师认真校对、审核药物信息，校对主要包括患者的姓名、性别、病历号、药品费用、使用方法、规格、种类等；审核主要包括患者用药是否合理、临床诊断是否正确、药物剂量是否超标、药品的使用有无禁忌或发生错误，保证患者的用药安全［3］。

1.2.4 开展药房活动：医院可以在西药房中开展一些相关活动，提高药师的工作效率，例如可以设置“爱心卡”的活动，当患者在取药时遇到难懂的问题或需要解决的难题可以使用“爱心卡”，“爱心卡”上标明患者取药的过程，服务电话，还可以为患者提供简明易懂的提示卡，标明一些难懂的药品用法，患者可免费领取。医师与医师之间可以交换联系卡，方便更好的沟通，为合理用药提供保障。通过各种卡的使用，提高患者与药师之间，药师与医师之间的沟通和配合，提高了西药房工作的效率，为患者提供更热情的服务。

1.2.5 指导用药：西药房中安排主管以上药师为患者指导用药，在药房的日常工作当中，药师的专业知识水平和服务能力十分重要，主管以上药师可以根据发放的药品和使用说明，为患者讲解一些难懂药物的相关知识和使用后的不良反应情况。例如阿奇霉素肠溶片应空腹服用而头孢呋辛酯片应饭后服用；控缓释制剂不可咀嚼或掰开，需整片服用；分散片可以整片服用，也可加适量水先分散搅匀后再服用。药师需对患者进行专业的用药指导，拉近患者与药师之间的距离。患者的咨询途径有两种，当面咨询和电话咨询，设立相应的咨询记录本，并做好跟踪服务，进一步完善患者用药咨询工作，增加患者对医院服务质量的满意度和对药师的信任感，提高用药安全性［4］。

1.2.6 加强培训：社会的进步和发展要求药师不仅需要有专业的知识水平，还需要从患者的角度思考问题，提供更加人性化、多元化的服务。可以经常开展专家讲座，对西药房的工作人员进行专业培训，帮助加强药师的服务理念和专业知识水平（包括医学、临床医学、医院药学等），确保药学服务工作更好的开展。

2 结 果

在医院西药房开展药学服务后，患者对西药房的服务满意度显著提高，患者在候药、取药的时间平均不会超过10 min，药品质量的合格率为100%，未出现有变质和过期的药品，处方差错的发生率仅为0.01%，药品发放复核率为100%，患者的满意度＞96%，未出现过医疗事故。

我院西药房内实行网络化管理，处方信息传输快，药品划价和收费标准更规范化。药房内药品的摆放合理，环境清洁，药师及管理人员严格按照规章制度进行药物的摆放和发放，药品的质量合格率更高，服务更快捷。同时，为患者提供用药提示的个性标签和电子处方，得到了广大患者的赞许，提高了患者对医院服务的信心和满意度。

3 讨 论

药师的工作要求在20世纪时还只是局限在传统的药物调配和供应的基础工作上，随着药学事业不断发展，社会对药师的要求和希望也更高，更好的享受药学服务是所有药物使用者的的权利，因此，实现全程药学服务是社会发展的必然，同时，开展药学服务也是提高合理用药水平的重要手段。

药学服务主要是在临床的药学工作基础上发展起来的，和传统药物治疗存在很大区别，药师应用所学的专业知识向医护人员、患者及其家属提供负责任的、直接的、与药物使用相关的服务，以此来提高药物治疗的有效性、安全性以及经济性，改善患者的生命质量，进一步完善医院西药房的药学服务工作。

药学作为一门专业性高，综合性强的学科，知识在不断的更新。药房不仅仅只是一个取药的窗口，药学服务随着社会的发展在不断注入新的理念［6］。药学服务是以患者的就医需求为中心，提供更专业化的药学服务，虽然我院西药房开展药学服务以来取得了很好的效果，但仍存在一些需要改进的地方，例如需加强药师对药品的审核能力，帮助患者正确合理的用药［7-8］；设置相关的药品知识的宣传栏，加大宣传力度，提高患者对药物的认识和用药的依从性；开展治疗药物的监测和药物不良反应的监测，减少医疗事故和纠纷；加强药师除专业知识以外的医学伦理学以及心理学方面的学习，全面提高医疗服务和药学服务的质量［9］。

开展药学服务最根本、最重要的一点是要转变药师的工作观念，使其主动、积极投身于药学服务中。由于药师的工作业绩不育社会效益以及经济效益直接挂钩，没有太大的工作压力，只是单纯的按照处方对药物进行调配，没有亲身接触患者，不能与患者进行良好的沟通。在新形势下，药方工作模式发生了较大的转变，先提供药学服务转变。药师应该及时更新观念，增强自身药学服务的意识，对药学服务意识以及沟通技巧进行强化，主动、自觉给予患者优质的药学服务。同时，院领导要对药房工作模式的转变予以高度重视，为其提供较好的工作环境以及工作条件。

综上所述，开展药学服务帮助患者在取药的同时可以获取更多与药物有关的知识，帮助提高治疗的效果。

参考文献

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［2］陈林，涂自良，何秀丽，等.医院开展药学服务影响因素的思考［J］.中国药房，2007，18（23）:1836-1837.

［3］周华锦.基层医院住院部药房的药学服务分析［J］.中国现代药物应用，2013，7（4）:139-140.

［4］邓卫燕.住院药房提高药学服务的探讨［J］.中国医药指南，2013，11 （15）:392-393.

［5］李丽娜.浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展［J］.中外健康文摘，2011，8（24）:296-297.

［6］王丽.就基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的分析［J］.医学信息，2013，26（16）:539-539.

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［8］黎波，邱小凌.对开展门诊药学咨询的几点思考［J］.现代医院，2012，12（9）:48-50.

［9］热比亚·扎克.门诊西药房药物咨询工作体会［J］.中西医结合心血管病电子杂志，2014，2（4）:195-196.

中图分类号：R197.3

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）13-0286-02