徐天一

2015年10月18日到10月31日我以志愿者的身份参与了米兰世博会最后的14天服务工作。

不过意大利人的不靠谱也着实让我这志愿者故事的头一天充满了忧虑。虽然只在意大利待了大半年，但意大利人诚然不辜负“意呆”之名，办事靠谱性以及效率令人担心，所以怀着忐忑的心情就这样开始了第一天的工作。说是工作其实并没有什么太多事情，也就发发地图，用蹩脚的意大利语回答游客各种乱七八糟的问题。例如，遇到的第一个问题就是“你知道我的车在哪里？”

第一周晚班，工作时间是14：30到20：00，每天基本就是在工作区间里来回晃悠，所以工作时间其实并没有看上去那么长。第二周早班，早班面对的游客都是刚入园的，加之被调整在东大门处，所以尤其的忙碌。单就论发地图来说，晚班可能到下班你手里的地图都发不完，但是早班发的地图基本都是论箱算。因此早上的时间过得特别快，经常一转眼就已然快要下班了。

第一周的工作过得波澜不惊，但是在最后一天晚班却发生了两件意料不到的事。第一件事，最后一天我们被分在各大热门场馆帮忙。因为算是最后一个周末，所以客流基本达到最高峰，各大热门场馆的排队时间都在5小时以上。我则是在日本馆帮助维持秩序，一下午基本都在不停地说“6ore dattesa”（日本馆排队时间6小时，最高峰达到10小时）以及在队伍关闭后告知游客已经不能排队了，其间无数人想要我放他们进去，但我都是十分理解，然后拒绝了。……