靳晓恩

“全媒体”时代图书馆微服务模式创新研究

靳晓恩

摘要：随着微博和微信在图书馆服务中越来越普遍的应用，为更好地发挥微博和微信的功能优势，构建有效的图书馆微服务模式，图书馆需从微服务平台构建、微服务团队组建及其岗位职责设置、微服务形象设计等几个方面进行探讨和实践研究。

关键词：图书馆；微博；微信；图书馆微服务

中图分类号：G258

文献标识码：A

文章编号：1673-1999（2015）07-0090-03

作者简介：靳晓恩（1980-），女，硕士，南昌工程学院（江西南昌330099）图书馆馆员。

收稿日期：2015-04-23

基金项目：江西省社会科学规划项目“全媒体时代图书馆联盟的定位与发展研究”研究成果之一（14YD003）；江西省社会科学规划项目“全媒体时代图书馆联盟的定位与发展研究”研究成果之一（14YD003）。

随着传统媒体与新媒体的不断融合，全媒体的概念逐渐兴起，并为推动社会信息公平而蓬勃发展。在全媒体发展的大环境下，微博和微信作为新媒体的突出代表，其功能的发展与应用也越来越广泛。孔子说过：“工欲善其事，必先利其器。”图书馆近些年来，将微博和微信广泛地应用于图书馆的服务当中，以助推图书馆的资源推介、活动宣传与播报、读者交流、同行交流、服务信息推广等信息服务项目的创新发展，并取得了很好的效果。然而，图书馆在利用微博和微信创新图书馆服务方式的过程中，也出现了一些如微博和微信平台维护不够、内容单一、粉丝量少、影响力不足等现象。为有效避免这些问题，寻找可行对策，对图书馆“微”服务平台进行合理构建，设计有效的图书馆“微”服务模式，提高图书馆的“微”服务效能，成为一个目前值得探讨和研究的课题。

一、微博、微信：图书馆微服务中的应用优势

微博（MicroBlog），是一个体现用户互动交流、信息分享、传播平台，并限字数140个的、即时分享的小型博客。微信（WeChat）是腾讯公司于2011年发布的手机软件，随着其功能的不断丰富，大多数高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆都构建了自己图书馆的微信平台，以扩大自身的影响力和价值实现。

微博和微信作为一种更益于信息公平的新的传播方式，具备了传统媒体所无法比及的自身优势：能够为读者提供最大限度的信息平等的机会；它是一条快速的信息高速公路，能够即时快捷地传播时效性更强的信息；形式丰富多样，并更具灵活性，能够提供诸如文档、图片、声像资料传递与下载、学术交流等形式多样的信息服务；微博作为个性化的社会媒体，可以建立直接、主动的沟通渠道，通过微博文章、超级链接、搜索引擎等方式形成一个相互关联的传播网，有针对性地服务读者，提高图书馆的服务水平及读者满意度。并与读者建立互助、互求、互需关系，深入了解读者个性化需求，创新图书馆服务，从而提高图书馆的利用价值；微信为实现读者获取图书馆信息资源再一次向“Anytime、Anywhere，as I wish”（随时、随地、随心获取）的时代走进了一步，并且，其所具有的用户分析、图文分析、消息分析等功能更有利于图书馆了解读者个性、提升个性化信息服务水平。

可见，微博和微信所具有的自身优势对于图书馆的建设发展来说，无疑是起到了一种很好的技术助推作用，推动图书馆的信息服务水平有效提升，更推动图书馆信息公平事业长足发展。

二、图书馆如何构建微服务模式

图书馆作为信息、知识的集散地，其宗旨是为读者提供丰富多样、方便、快捷的信息服务，并善于将先进的信息技术融入到图书馆的发展建设中，不断地提升图书馆的服务内容、服务方式以及服务水平。对于微博和微信的应用，图书馆将创造更加灵活、便捷的立体服务模式，使图书馆的资源更有效地被读者获取。而这种图书馆微服务模式的建立，其功能作用状态就是：微博负责图书馆馆藏信息的编辑与发布；微信主要负责图书馆实时信息的推送以及读者借阅信息提醒等功能。二者的联动合作应用，就造就了图书馆全媒体时代微服务模式形态（如图1）。

图1　微服务模式

（一）“微”服务平台架构

图书馆在确立微服务模式的整体功能态势以后，接下来最重要的就是构建“微”服务平台。具体起来，对于微服务平台的架构，主要就是开设新书发布、到书提醒、图书馆动态发布、读者咨询、信息反馈、个性化推送、数字化信息推广、读者在线推介等功能模块（如图2）。以支持图书馆提升服务质量和服务效率。

图2　微博、微信平台架构

详细解说微博和微信在各个功能模块的作用发挥。首先，微博因其即时性、共享性的优势，在新书发布、到书提醒、图书馆动态发布、数字化信息推广、信息反馈等图书馆基础服务上，为读者提供更加便捷的获悉图书馆资源的渠道。比如，国家图书馆利用微博向读者发布通知公告、书刊介绍、业界动态、馆藏故事、馆藏推荐等信息；厦门市图书馆利用微博提供活动预告、书友有书、厦门记忆等信息；华南理工大学通过微博向读者提供（1）每日一荐（图书馆推荐书目）；（2）馆务通知，如假期开馆安排；（3）培训通知，如数据库的使用；（4）活动通知，如“世界读书日”系列活动、书展快递等；（5）数字电子资源推荐；（6）书评，如微书评优秀作品选；（7）生活提醒与节日祝福；（8）趣味段子、名人名言与生活谚语；（9）专题专栏，如四、六级专题［1］。可见，微博在图书馆服务中的广泛应用，为图书馆服务增添了生机并扩大了影响力。

其次，微信“Anytime、Anywhere，as I wish”（随时、随地、随心获取）以及精确推送的优势，使图书馆个性化推送、读者在线推介、读者咨询等服务内容更加高效。如图书馆可以借助微信的自定义设置，针对读者常问的诸如馆藏分布、数据库使用、个人借阅期限、开放时间等问题预先准备好答案，让读者第一时间通过手机、平板电脑等移动终端进行了解，在既方便读者的同时又大大减少了图书馆工作人员被重复提问的繁琐；还可以围绕如毕业设计、就业、出国、考研、职称评定等主题，为读者开展个性化咨询服务，并借助微信一对一推送服务，避免其他读者受到相关信息的骚扰，让图书馆的信息服务更具针对性［2］。

因此，在“微”服务平台上，微博和微信的联动应用，构建图书馆更加立体的“微”服务模式，不仅有利于提高图书馆的利用率，还有利于提升图书馆的价值实现力和影响力。

（二）微服务团队建立

在微服务模式平台上，为了更好地发挥微博和微信的优势功能，建立一个高效的“微”服务团队，以保障微博和微信作用于图书馆信息服务的优势发挥，也是图书馆构建微服务模式的重要内容。那么，图书馆微服务团队主要组成成员见图3。

图3　微服务模式团队成员组成

如图所示，微服务团队隶属于图书馆信息服务部，组成成员包括微服务组长，负责微服务工作的全局工作；组长下设信息搜集人员、信息编辑、发布人员、信息咨询人员、信息反馈人员等，分别负责具体的微服务项目。

（三）微服务团队成员职责分配

如上所述，在图书馆微服务团队中，主要由微服务组长、信息搜集人员、信息编辑、发布人员、信息咨询人员、信息反馈人员等组成，各成员的职责见表1。

表1　微服务岗位职责分配

（1）微服务组长的职责是负责小组整体服务活动规划、优化工作安排、微帐号及密码管理，以保证图书馆微服务方向正确、服务活动内容高效、安全；

（2）信息搜集人员负责信息搜集、统计微平台数据、归纳提交。其中信息搜集主要包括新书推介、数据库资源的微博发布，以及读者实时信息的微信提醒，另外就是利用微博和微信具有的数据分析、用户分析功能对读者信息查询与获取数据进行统计分析，为信息发布人员提供参考数据，以有效提高图书馆的个性化信息服务；（3）信息编辑、发布人员负责信息编辑、发布、个性化推送服务、记录发布日志等，信息编辑、发布人员要求一定的文字功底，通过微博和微信向读者发布较有吸引力的信息；（4）信息咨询与反馈人员负责回复读者咨询、指导读者获取信息、分析读者个性化需求等。信息咨询与反馈人员通过微博和微信及时与读者交流，获知读者需求及咨询内容，通过实时回复或系统自动回复读者咨询内容，并分析各读者的个性化需求，提高读者的信息获取满意度。

（四）微服务形象设计

在图书馆“微”服务模式中，微服务形象设计是一个看似简单，但其实是一个非常重要的环节。一个好的微博和微信形象设计，能够很好地吸引读者的关注。为自己图书馆设计一个简单、易记、形象鲜明、生动、抢眼的微博和微信形象，将会给图书馆开展微服务开一个好头，成功获取读者的关注，激起读者的使用兴趣。从而推动图书馆的微服务模式更好地顺利开展，赢得更高的影响力，并得到读者更高的满意度。

三、结语

全媒体环境下，为图书馆信息资源的传播与接收提供了更加丰富、公平、快捷的途径，为图书馆事业的发展提供了更多快速的发展道路。微服务模式的构建更是为图书馆的信息服务增添了新的活力，如何利用丰富多样的全媒体资源，构建全媒体环境下的图书馆“微”服务模式，更进一步地发挥全媒体技术在图书馆信息咨询、读者互动、个性化服务、专业化咨询等服务项目上的优势作用，还需更加深入的研究和实践探索。

参考文献：

[1]袁惠仪.高校图书馆微博与微信服务比较以华南理工大学图书馆为例[J].情报探索，2014（6）.

[2]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013（6）.

（编辑：张齐）