贺 霞

护士长管理对提高护理人员素质和工作积极性的影响

贺 霞

【摘要】目的 探讨护士长管理对提高护理人员素质和工作积极性的影响。方法 选取2013年11月至2014年11月吉林省肝胆病医院由护士长进行专业培训的39名护理人员作为研究对象，随机抽取住院的390例患者对培训前39名护理人员的满意度进行评估，另选取住院的390例患者对培训后39名护理人员的满意度进行评估，比较培训前后护理人员的护理质量以及患者的满意度。结果 培训后，护理人员的专业技能、道德素质、沟通能力、心理素质评分均明显高于培训前，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；培训后患者对护理工作的满意度明显高于培训前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护士长管理对提高护理人员素质和工作积极性具有重要作用，可明显提高护理质量以及患者的满意度。

【关键词】护士长管理；护理人员；素质；工作积极性

【中图分类号】R192.6

【文献标志码】A

【文章编号】1673-5846(2015)10-0192-02

吉林省肝胆病医院，吉林长春 130000

世界卫生组织（WHO）认为：“护理管理能激发护理人员潜在能力及有关人员作用，在提高人类健康的过程中发挥重要作用。[1]”随着社会的发展，医学模式的改变，人们对健康知识和需求的不断增加，对护理质量提出了更高的要求。护士长作为医院护理系统中的基层管理者，不仅在工作中需要展现敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现、解决问题，而且在科室管理中更应与时俱进，不断改进和完善护理人员的工作，实现护理管理与护理技术的完美结合，提高护理质量。本研究分析了我肝胆医院护士长管理对提高护理人员素质和工作的积极性的作用。现报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年11月至2014年11月由我院护士长进行专业培训的39名护理人员作为研究对象，均为女性，年龄24～47岁，平均（33.4± 2.3）岁；其中副主任护师2名，主管护师6名，护师12名，护士19名；本科学历8名，大专学历21名，中专学历10名。随机抽取我院住院的390例患者对培训前39名护理人员的满意度进行评估，男165例，女225例，年龄17～81岁，平均（49.1± 2.4）岁；另选取我院住院的390例患者对培训后39名护理人员的满意度进行评估，男204例，女186例，年龄16～82岁，平均（50.7±1.3）岁。由护士长负责所选护理人员的专业培训。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 培训方法与技巧

1.2.1 专业技能 护士长应加强对护理人员的“三基”培训，如反复进行基础护理知识、护理理论、护理技能的学习和训练，提高护理人员的整体素质，定期组织护理人员学习新业务、新知识、新技术，提高护理质量。

1.2.2 道德素质 患者入院时护理人员应给予微笑接待，在护士长指导下，带领患者进入病房，及时询问病情、耐心回答患者提问、细致讲解作息制度及注意事项。

1.2.3 沟通能力 护士长应组织护理人员学习与患者的沟通技巧，采用开放式谈话，使用通俗易懂的话语，根据患者的心理、社会、文化背景采用不同的沟通方式[2]，努力给予患者心理支持，增强其战胜疾病的信心。与患者沟通时采用文明用语，对患者的称呼要有区别、有分寸，视患者年龄、职业等不同而选择合适的称呼，使患者倍感亲切。

1.2.4 心理素质 护士长日常需教导护理人员保持情绪稳定，临危不惧，培养其在困难和复杂的环境中沉着应对的心理素质。患者因疾病折磨，有时会表现为烦躁易怒，此时护理人员应给予谅解与宽恕，把解除患者的痛苦作为自已的责任，对于违背医院规章制度的患者，应耐心解释，善言相劝，建立和谐的护患关系。

1.3 观察指标 培训前后由护士长对护理人员的专业技能、道德素质、沟通能力、心理素质进行评价，内容包括以上4个方面20个项目[3]，满分100分，≥90分为优秀，80～89分为合格，≤80分为不合格。满意度调查为：非常满意90～100分；满意70～89分；不满意＜70分。总满意度（%）=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行分析，计量资料以±s表示，组间比较采用t检验，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1 护理质量比较 培训后，护理人员的专业技能、道德素质、沟通能力、心理素质评分均明显高于培训前，差异均有统计学意义（均P＜0.05），见表1。

2.2 患者满意度比较 培训后患者对护理工作的满意度明显高于培训前，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表1　培训前后患者对护理人员护理质量评分比较(分,±s)

表1　培训前后患者对护理人员护理质量评分比较(分,±s)

培训　例数 专业技能 道德素质 沟通能力 心理素质培训前　39　74±3　74±3 71.3±2.4　72±3培训后　39　96±4　97±4 97.3±2.7　97±3 t值　　0.325　0.323　0.326　0.328 P值　　　＜0.05　＜0.05　　＜0.05　　＜0.05

表2　培训前后患者满意度比较

3　讨论

护理工作是整个肝胆医院工作的重要组成部分，护理人员素质水平直接影响医院的医疗服务质量[4]。因此，加强护理人员素质的培训对提高护理质量具有重要意义。

作为一名优秀的护士长，应指导护理人员坚持以患者为中心，以质量为核心，为患者提供优质护理服务，想患者所想，思患者所思[5]；要求护理人员不断加强学习医学护理知识，不仅要了解各种疾病的临床症状、治疗、转归及预后，而且还必须对疾病流行等情况保持高度的敏感性；学习与患者进行有效沟通的技巧，培养良好的心理品质，不因个人情绪而影响对患者的服务态度，善于谅解，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想自己的过失，有则改之，无则加勉。同时，护士长应多与护理人员接触，多为其着想，并及时帮助护理人员解决各种困难，以调动其工作积极性。对于护理过程中发生差错的的护理人员，针对其具体情况，运用不同的方法进行引导，改正过失，给予信任和支持，推进护理工作顺利进行。

本研究结果显示，经培训后，护理人员的专业技能、道德素质、沟通能力、心理素质评分均明显高于培训前，且培训后患者对护理工作的满意度也明显高于培训前，与张玉琴等[6]报道基本相似。提示护士长管理对提高护士素质和工作积极性有重要作用，可明显提高其护理质量以及患者的满意度。

参考文献

[1] 颜超,张敏,祝刚,等.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析[J].护理实践与研究,2013,10(8):1122-1127.

[2] 金英花,史沙沙,崔文香.护士长授权赋能行为对临床护士自我效能及工作控制感的影响[J].中华护理杂志,2014,15(1):154-155.

[3] 侯静,郭红艳,孙红.护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响[J].中华护理杂志,2013,48(3):242-243.

[4] 吴翠凤.两种扁平化排班模式在优质护理工作中的应用比较[J].铜陵职业技术学院学报,2014,18(4):254-255.

[5] 刘学英,谢丽萍,吕慧.运用路径-目标理论提升新护士长胜任力的实践与成效[J].中华现代护理杂志,2013,31(2):298-299.

[6] 张玉琴,林茜茜,谢海萍.护士长ICU业务培训制度对提高护理人员技能素质的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(12): 88-89.