王旭光

工作单位：264001山东省烟台市烟台山医院大内科



探析护理管理中应用人性化管理重要意义

王旭光

工作单位：264001山东省烟台市烟台山医院大内科

【摘要】目的 探析护理管理中应用人性化管理重要意义。方法 将60名护理人员作为观察对象，比较实行人性化管理前1个月和实行人性化管理后1个月护理人员的护理质量评分、护理满意度和护理差错发生率、护理投诉率。结果 实行人性化管理后护理人员的护理质量评分、护理满意率均高于人性化管理前，比较差异有统计学意义，P<0.05。结论 对护理人员行人性化管理，可提高护理人员的护理质量，对减少医疗纠纷有积极意义。

【关键词】人性化管理；护理管理；意义

护理是医院工作的重要组成部分，护理人员的工作质量和工作效率是反映医院管理成效的重要指标之一［1］。本院在以人为本理念的指导下对院内护理人员实行人性化管理，现将人性化管理的效果进行报道。

1　资料与方法

1.1一般资料

以在本院工作至少1年的60名护理人员为观察对象。这60名护理人员均为女性，年龄23～45岁，平均（31±2.4）岁；中专学历20名，大专学历27名，本科学历13名；护士20名，护师24名，主管护师14名，副主任护师2名。

1.2研究方法

对60名护理人员的日常工作进行跟踪，并让护理人员主要负责的、无相关调查障碍的患者对护理人员的护理工作进行评价，评价方式分质量评分和护理满意度评价两部分。护理质量评分分值0～100分，分数越高护理质量也就越高；护理满意度分满意、一般、不满意三档，统计护理总满意率。比较实行人性化管理前1个月和实行人性化管理后1个月护理人员的护理质量评分、护理满意率。……