王旭光

工作单位：264001山东省烟台市烟台山医院大内科



探析护理管理中应用人性化管理重要意义

王旭光

工作单位：264001山东省烟台市烟台山医院大内科

【摘要】目的 探析护理管理中应用人性化管理重要意义。方法 将60名护理人员作为观察对象，比较实行人性化管理前1个月和实行人性化管理后1个月护理人员的护理质量评分、护理满意度和护理差错发生率、护理投诉率。结果 实行人性化管理后护理人员的护理质量评分、护理满意率均高于人性化管理前，比较差异有统计学意义，P<0.05。结论 对护理人员行人性化管理，可提高护理人员的护理质量，对减少医疗纠纷有积极意义。

【关键词】人性化管理；护理管理；意义

护理是医院工作的重要组成部分，护理人员的工作质量和工作效率是反映医院管理成效的重要指标之一［1］。本院在以人为本理念的指导下对院内护理人员实行人性化管理，现将人性化管理的效果进行报道。

1　资料与方法

1.1一般资料

以在本院工作至少1年的60名护理人员为观察对象。这60名护理人员均为女性，年龄23～45岁，平均（31±2.4）岁；中专学历20名，大专学历27名，本科学历13名；护士20名，护师24名，主管护师14名，副主任护师2名。

1.2研究方法

对60名护理人员的日常工作进行跟踪，并让护理人员主要负责的、无相关调查障碍的患者对护理人员的护理工作进行评价，评价方式分质量评分和护理满意度评价两部分。护理质量评分分值0～100分，分数越高护理质量也就越高；护理满意度分满意、一般、不满意三档，统计护理总满意率。比较实行人性化管理前1个月和实行人性化管理后1个月护理人员的护理质量评分、护理满意率。

1.3人性化管理方法

（1）管理人员转变管理理念，尊重护理人员的人格和劳动成果，尊重护理人员的合理诉求。努力为解决护理人员的工作和生活中遇到的困难，关心护理人员的身体健康，消除护理人员的后顾之忧；了解护理人员的兴趣爱好和职业发展需求，根据护理人员的岗位意向、工作能力安排岗位，并定期安排护理人员进行职业技能培训，为护理人员提供、创造深造机会；对于工作表现突出的护理人员应给予相应的物质和精神奖励，使护理人员获得成就感和满足感，进一步提高护理人员的工作积极性；而对工作表现不理想或出现差错的护理人员，应避免采用罚款、公开批评等损害护理人员尊严、打击护理人员自信心的强硬处罚手段，而应以宽容的态度与护理人员进行沟通，帮助护理人员分析工作效率、质量不高的原因，真诚地向护理人员提出改进工作的建议，并为护理人员改进工作创造条件［2］。

（2）营造轻松、温馨的工作氛围，提供整洁、安全的工作环境。通过组织集体活动如短途旅行等联络护理人员之间、护理人员与管理人员之间的感情；恰逢节日、护理人员生日时，可为护理人员提供鲜花、水果、蛋糕、卡片等礼品，让护理人员感受到同事、组织的关心，促使护理人员产生归属感和文化认同感；如果护理人员因职业暴露或其他原因患病，应安排人员照顾、治疗，并为护理人员解决实际问题，如免除部分诊疗费用等，促使护理人员安心养病，尽早恢复；护理人员的工作场所应加强清洁、消毒，对于处在容易发生职业暴露的岗位的护理人员，应反复强调按章操作的重要性，一旦发现护理人员出现职业暴露或感染，应及时安排诊疗，并协助做好一系列安全补救措施。

1.4统计学方法

以SPSS 18.0软件分析资料，计数资料以［n（%）］表示，以χ2检验，计量资料以（x-±s）表示，t检验，比较时均以P<0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1护理质量评分

进行人性化管理前1个月，60名护理人员主要负责的患者有198例，对护理人员的护理质量的平均评分为（84.3±4.7）分；进行人性化管理后1个月，护理人员主要负责的患者有200例，对护理人员的护理质量的平均评分为（95±3.5）分。人性化管理前后的护理质量评分差异显著，有统计学意义，P<0.05。

2.2护理总满意率

进行人性化管理后，患者的护理满意率明显高于人性化管理前，差异有统计学意义，P<0.05，详见表1。

表1　人性化管理前后护理总满意率比较［n（%）］

3　讨论

本院对护理人员的人性化管理主要表现在两个方面：管理人员转变管理理念，尊重护理人员的人格和劳动成果，尊重护理人员的合理诉求；营造轻松、温馨的工作氛围，提供整洁、安全的工作环境［3-4］。通过人性化管理，患者对护理质量的评分从（84.3±4.7）分上升至（95±3.5）分，护理满意率也从65.66%上升至90%。可见人性化管理可提高护理人员的工作积极性和工作质量，对减少医疗纠纷有积极意义。

参考文献

［1］谢吉玉.护理管理中的人性化管理探讨［J］.中国社区医师（医学专业），2011，13（6）：242-243.

［2］孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究［J］.中国医药指南，2013，11（26）：594.

［3］马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价［J］.护理研究，2013，27（18）：1905-1906.

［4］韩方.人性化管理在医院护理管理中的应用［J］.全科护理，2013，11（13）：1223-1224.

Analysis of Nursing Management in the Application of Humanized Management of Great Significance

WANG XuguangGeneral Medicine，Yantaishan hospital of Yantai city in Shandong，Yantai 264001，China

【Abstract】

Objective To explore nursing management in the application of humanized management of great significance.Methods 60 nurses as research object，the more one month before the humanization management and implement humanized management 1 month after nursing care quality score，nursing satisfaction and the incidence of nursing errors，nursing complaints.Results The nursing quality of the nursing staff score after the humanization management and nursing satisfaction rate were higher than before the humanized management，compare the difference was statistically significant，（P<0.05）.Conclusion The nursing staff line humanized management，can improve the quality of nursing care，has positive significance to reduce medical disputes.

【Key words】The humanized management，Nursing management，Meaning

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.207

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）12-0252-02