摘要：针对当前我国旅游市场竞争日趋激烈、旅游服务质量亟待提高的现实，以旅游企业核心竞争力的角度进行分析，指出我国旅游企业低端竞争、服务难以提升的主要原因是旅游企业的管理理念陈旧，管理方式落后，企业人力资本质量较低，而背后反映的问题本质是旅游企业未能全面认识到人力资本质量的重要作用，缺乏提升人力资本质量的途径与方法。

关键词：新常态 旅游企业 人力资本质量 提升

习近平总书记提出的“新常态”重大战略判断，深刻揭示了中国经济发展阶段的新变化，充分展现了中共中央高瞻远瞩的战略眼光和处变不惊的决策定力。在“新常态”下，资本、土地等要素供给将会下降，对资源环境使用的约束力进一步加强，这使得生产要素投入和能耗污染较少的服务业脱颖而出，给旅游产业的发展提供了重要且关键的发展契机。“新常态”下，过去的模仿型、排浪式消费阶段将不复存在，而个性化、多样性消费将渐渐成为主流，这又对旅游行业的服务质量提出了更高的要求。“新常态”下，随着要素规模驱动力的减弱，经济增长将更多依靠人力资本质量和技术进步，旅游市场竞争逐步转向质量型、差异化为主的竞争，这给旅游产业的发展甚至部分企业的生存提出了重大的挑战。只有建立在旅游从业人员素质不断提高基础上的发展，才是旅游行业可持续的发展。如何提升人力资本质量和价值，是旅游企业在新常态下必须要解决的重大课题，是旅游企业经济增长和效益提高的根本出路。……