亲情服务对健康体检满意度的影响调查

徐金红,王瑜,郑万芳

(解放军第180医院健康管理中心，泉州362000)

[摘要]目的在健康体检中实施亲情服务，提高体检人员对体检中心工作人员的满意度。方法更新观念、完善环境、精化流程，体检前、中、后提供亲情服务。结果比较实施亲情服务前后参加体检的4 000名体检者满意度，实施后体检满意度有较大的提升(P<0.01)。结论实施亲情护理服务，对提高体检者满意度和医院影响力有较好的效果。

[关键词]亲情服务；健康体检；满意度

[中图分类号]R 197.32[文献标识码]A

[作者简介]徐金红，女，护师，护士长助理;电话：13365987576

Investigation on Influence of Family-style Service on the Health Physical Examination Satisfaction

XU Jin-hong, WANG Yu, ZHENG Wan-fang (Center for Health Management, No.180 Hospital of PLA, Quanzhou362000)

Abstract[]ObjectiveImplementing family-style service in health physical examination to improve satisfaction of the physical examination people to the medical staff in the physical examination center. MethodsRenewing the ideas, improving the environment, refining the process, providing family-style service during the whole process of physical examination. ResultsThe comparison of 4 000 volunteers show a big improvement in satisfaction after the implementation of family-style service (P<0.01). ConclusionThe implementation of family-style service achieved good effects in improving the satisfaction of the patients and the hospital influence power.

[Key words]family-style service; health physical examination; satisfaction

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(9)：859-860.

随着社会的进步，生活水平的不断提高，大众健康意识的逐渐增强，健康观念从看病转向保健，治病转向防病。定期体检、接受健康辅导、有病早期治疗、无病强身健体、防患于未然，已成为当今社会各阶层人士的共识[1]。为了满足人们对健康体检的需求，本院健康管理中心始终坚持以人为本，不断转变服务理念，把亲情服务贯穿于体检的全过程。

1资料与方法

1.1一般资料选择2011年及2012年度在本体检中心体检人员共4 000例，按年度分为两组，每组各2 000人，其中男2 316例、女1 684例，年龄23～76岁、平均(46.70±14.11)岁；接受问卷调查人员根据体检先后顺序采用随机数字表法选取，两组体检人员在年龄、性别、受教育程度等方面经比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2实施方法自2012年1月起，本院体检中心在体检中不断更新服务观念、完善体检环境、精化体检流程，在体检前、中、后提供亲情服务，提升体检的护理服务品质。

1.3测评方法统计两年来本院健康体检人数，并采取问卷调查方式调查体检人员满意度。问……