廖夏　陈奋

【摘要】随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速，珠宝作为奢侈品的一种，也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多，但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究，并未形成广泛认同的理论，且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈，企业如何提高顾客的感知价值，是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述，帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性，使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。

【关键词】珠宝 奢侈品 顾客感知价值 顾客满意

一、引言

20世纪70年代以来，企业在顾客层面上的竞争不断推陈出新，从以产品为中心、注重产品质量，到“以顾客为导向”、争取顾客满意与忠诚，直至90年代提出顾客感知价值概念。顾客感知价值的研究自20世纪90年代以来越来越成为国外学者与企业家共同关注的焦点，“美国营销科学研究处”（Marketing Science Institute）已连续多年把顾客感知价值列为优先主题，美国的另外两个重要营销研究机构——营销科学学会（Academy of Marketing Science）和工业营销和采购小组（Industrial Marketing and Purchasing Group）也将顾客感知价值列入其研究计划，著名的管理期刊《哈佛商业评论》也刊登了许多顾客感知价值研究的观点，也正如白琳和陈圻（2006）所说，这是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。

迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。……