□文/魏 昕

（南通航运职业技术学院 江苏·南通）

一、华润万家超市退货逆向物流SWOT分析

（一）华润万家实施退货逆向物流的内部优势

1、资金雄厚，有强大的力量作为支撑。华润万家连锁超市是华润集团旗下的一个子公司，距今已经经营了70多年了，在经营管理方面已积累了很多优秀的经验，可以为退货逆向物流的发展提供大量支持资金以及在退货逆向物流发展方面给予一些宝贵性意见。

2、华润万家的文化信仰和经营理念比较先进。华润万家一直秉承时尚、品质、贴心、新鲜、低价和便利的经营理念，为广大顾客谋福利。由于退货逆向物流管理理念的出发点也是在于为消费者谋福利，因此华润万家对于退货逆向物流管理理念的接受度和认可度会比较高。

（二）华润万家发展退货逆向物流的内部劣势

1、门店数量多且分布较分散，管理信息平台应用范围有限。由于其特殊的分布区域以及各区域处理能力不平衡，华润万家的信息系统和配送系统等仍然处于独立运行状态，实现不了协同运作。

2、华润万家连锁超市工作人员服务质量不达标。华润万家对员工的工作能力要求较严格，对员工进行定期训练和定时晨练，对收款项目设立了标准化流程，但是忽略了员工的素质培养，在工作中与顾客发生冲突的事件时有发生。另外，其员工处理事情的能力不够灵活，应变能力不强，这些状况将会导致客户流失量增大。

（三）华润万家实施退货逆向物流的外部机会

1、人们的消费观念发生变化。……