文/开平市第二人民医院 吴凤莲



医院服务工作中思想政治工作的重要性探析

文/开平市第二人民医院 吴凤莲

【摘要】从医院文化建设的本质来看，其主要是进行以病人为中心的服务文化建设，而在此过程中就需要通过思想政治工作的不断完善，从而进一步提升医院服务水平。

【关键词】文化建设；以病人为中心；思想政治工作；服务水平

一、思想政治工作对医院服务工作的重要性

（一）有利于促进医院形成主动服务意识。通过思想政治工作的开展，能够深入医院职工向其进行为人民服务的再教育，同时通过“医院发展与服务取向”“市场经济规律与医院服务”等宣传理论的有效开展，进一步引导医院员工深刻认识到主动为病人服务的重要性，从而在与一线员工保持密切联系并深入群众的基础上，使医院员工能够更好地做到对病人的尊重、理解和关爱。思想政治工作的有效开展不仅是医院生存和发展的需要，同时也能够促使医院实现“病人要我服务”向“我要向病人服务”的转变。

（二）有利于医院高标准服务水平的提升。医院服务中思想政治工作的开展可以从医务人员价值观与职业道德观培养入手，从而在道德高度标准上对医务人员进行思想意识教育，使其真正明白高标准的医院服务就是始终在坚持以病人为中心和以人为本的基础上，切实履行自身作为医务人员的责任和义务，由此将思想意识上的责任心、爱心以及荣誉感转化到实际行动当中，最终使病人能够得到高效、专业、廉价、安全、放心的高标准服务。

（三）有利于医院创新个性化服务。个性化服务主要是指切实根据病人实际需要及心理需求，从而做到“用药用情”“见病见人”的基础上，尽可能地满足病人的各项要求。特别是在当前社会模式以及医疗改革和医学模式转变的过程中，更应该通过以人为本的个性化医疗服务，从而使病人身体和心理都能够得到慰藉。比如，向病人进行心理疏导和精神抚慰、向残疾人提供免费轮椅、开展贫困户以及弱势群体就诊费用减免等，最终使病人在就医过程中体会到舒适感和温馨感，同时也能有效缓解当前日益紧张的医患关系。

二、医院思想政治工作中存在的主要问题及原因分析

（一）主要问题。一是形式主义色彩浓厚。在当前医院开展思想政治工作的过程中，形式主义突出表现在思想政治工作不能有效地与医院实际情况相结合、思想政治工作的开展简单地停留在口头或者文件传达上。其实际的工作效率较为低下，思想政治工作并不能获得多数人的认可，满意度较低。以上思想政治工作形式主义的普遍存在，对医院服务中思想政治工作的有效开展造成了较大的影响和制约。二是专业人才缺乏。当前医院的思想政治工作专业人才较为缺乏，并且对仅有的思想政治工作人员的培训力度不够，使得其在实际工作中的效率较为低下，各项投入和保障制度力度也有待加强，以上因素都成为了当前医院思想政治工作面临的重要现实问题。

（二）问题原因。造成医院服务中思想政治工作各项问题的主要原因来自于多个方面，首先是由于当前医院对思想政治工作的重视不够，对思想政治工作资金投入少或无投入，领导工作开展内容比较单一。其次是医院人力资源发展的瓶颈造成的，由于其对思政专业人才的重视程度较低，造成了医院思想政治专业人员稀缺的现状。

三、医院思想政治工作水平提升的策略

（一）转变传统的思想政治工作理念。在传统的医院思想政治工作开展过程中，其大多数是通过简单粗暴的思想政治意识灌输模式，将思想理念传达给医院员工。在该种模式的影响下，不能与医院员工产生共鸣，很容易造成思想政治工作内容脱离医院实际状况。因此，医院服务工作中思想政治工作的有效开展，应在切实了解一线医务人员诉求的基础上，践行以人为本的理念，在日常工作和生活中对医务人员进行关爱和呵护，并针对其实际情况进行思想政治教育，最终达到有效提升思想政治工作水平的目的。

（二）加强对思想政治工作的重视程度。在当前的医疗体制改革不断深入的过程中，医院思想政治工作量更大、工作环境日益复杂，如果仅仅是简单地依靠当前的医院政工人员并不能确保思想政治工作的有效开展。所以，在当前的环境背景下，应加强对思想政治工作的重视程度，促使其从口头向实际行动进行转变。对于医院各级领导来说，其应通过思想政治工作班子的成立，建立相对明确的思想政治工作目标，并同时加强对政工工作人员的选聘，最终从整体上提升全员对于思想政治工作重要性的认识。

（三）拓展思想政治工作内容。思想政治工作的内容以及开展的形式在很大程度上决定了思想政治工作的成效，同时也决定了其是否能吸引大家的关注和积极参与。由于思想政治工作的开展对象是广大医务人员，所以就应在深入了解医务人员工作与生活实际状况的基础上，选取具有突出性和代表性的教育素材，并确定出合理的思想政治工作内容，通过思想素质、政治素质以及道德素质的全面提升，培养医务人员的综合素养。

（四）完善思想政治工作考核。在当前阶段，医院思想政治工作的重要性不言而喻，因此应将其纳入年度工作考核当中，通过各个科室部门的职能划分，将思想政治工作责任划分到个人，从而更好地实现对思想政治工作成效的监督和管理。特别是对于思想政治工作中存在的突出问题，应进行相应地奖惩，并通过思想政治工作具体量化指标的确立，逐步完善思想政治工作考核程度，最终有效提升医院思想政治工作整体水平。

参考文献：

[1]闫峰.运用心理咨询方法提升医院思想政治工作水平[J].江苏卫生事业管理，2010,21(4)：55~56.

[2]蒋玉波.加强医院思想政治工作的“四个结合”[J].管理观察，2014(9)：158~159.