曹 晔，付 娜

（内蒙古财经大学，内蒙古 呼和浩特 010070）

CAO Ye,FU Na

(Inner Mongolia University of Finance and Economics,Hohhot 010070,China)

1 物流信息不对称在电子商务流域的表现形式

1.1 电子商务平台与物流企业间信息不共享

（1）不同国家或不同区域之间，物流信息网络无法实现互融互通。一些国家或地区已经建立了一个很完善的物流信息网络体系，一些国家或地区才刚刚开始建设，有些地区甚至尚未建立，所以由于这些参差不齐的信息技术水平，电子商务与物流企业之间不能实现信息互通。

（2）由于涉及到企业商业机密等问题，企业之间不能共享彼此的物流信息。物流和电子商务企业之间由于存在利益矛盾很难主动与对方寻求信息互通方面的合作。

1.2 物流和电子商务企业之间物流信息传递不及时

由于企业间物流信息传递的不及时，使得企业收到信息时会产生时间差，这也能产生信息的不对称。如物流企业取货和送出商品不能及时运到下游企业或消费者，导致供给不及时，运力信息与货源信息严重分离；承运货品的双方由于缺乏相互之间的有效对接，会造成车辆在回程时没有业务空车返回，增大了运力的成本。同时，产地信息的不及时还可能降低下游企业或消费者对市场的敏感度，造成企业的经济损失及道德风险。

1.3 物流企业内部信息传递不及时

目前，大部分物流企业信息化没有形成规模或企业的信息管理模式不合理，包括各部门不能及时传递客户的需求、对运输车辆或者配送路线的要求等消息。由于沟通不畅，企业内各部门为了按时完成任务只能根据之前的订单信息来安排本次的工作，从而降低了企业对市场的反应灵敏度。同时，由于信息不畅通，企业各部门不能同时明确当前订单状况，亦或订单信息在企业内不能及时的传递出去，就更不可能完美的解决突发性的、高于通常批量的物流需求，如果企业想要解决这种突然事件，就不得不增加库存，延迟交货时间。各部门信息沟通不畅导致不能及时对客户的需求做出反应，会使库存升高甚至会降低客户的信任度。

1.4 物流企业与顾客之间的信息不对称

由于没有及时有效的信息互通渠道，企业不能第一时间了解客户的需求，客户不能随时了解物流企业的运行状况和物流订单的实时情况，容易造成客户对于物流服务的不满意，影响物流企业的业务。同时，由于部分顾客还认识不到物流环节和购物平台有明确的分工，所以对物流的不满意会牵连到电商，从而降低了对电商的满意度，电商也会因此对物流不满而选择更好的物流企业，所以没有物流企业与顾客之间对称的信息就没有电商与物流企业的良性合作。

2 物流信息不对称对电子商务领域的影响分析

2.1 电子商务企业的决策风险增大

电商与物流企业之间，存在着因为物品的供应与需要信息传递速度缓慢而造成的信息不对称，信息传递速度慢会带来消息的滞留，等到消息到达时就已经成为了滞后信息，增大了信息的时滞性，信息就失去了真实性。对电商企业来说如何选择一个合适的物流企业合作就成了一个难题，决策者要根据物流企业提供的实际情况和其他企业的评价选择一个能给自己带来最大利益的物流企业进行合作。信息的不对称使决策者想要获取所需决策信息的难度增大，不能实时全面掌控物流市场现状，如市场现在的供应和需求现状等，这种信息不对称会导致决策者不能清晰分析现状，进而不能科学准确地作出决策，增大了决策风险。

2.2 电子商务企业的成本增加

2.2.1 物流运营管理费用增加

物流信息不对称会导致物流信息成本的不断增加，物流是“第三利润源泉”，我们看到的显性物流成本只是冰山一角。由于无法掌握物流企业的作业信息，电子商务企业在购买实际的物流服务中，经营成本不断的增加。例如，获得物流企业信息时的费用增加；确定物品运输路线、配送路线的决策成本增高；管理、调配物流人员和设备等行政管理成本增加。物流成本的增加将导致电子商务企业总成本的增加，使得电子商务企业需要缩减其他环节的成本或者降低利润来保证其市场竞争力。

2.2.2 风险成本增加

电子商务企业为了成功地把商品送达顾客手中，通常会和第三方快递企业进行合作，在这过程中极易形成由物流信息不对称引起的品牌形象降低，增加了企业的风险成本。为了使企业和物流能更好的合作，与第三方物流和他们之间的关系，通过签订合同的方式调节，使电商与物流企业结成契约关系，电商把有关物流的工作全部交由物流企业来做。因此，物流活动中任一环节的主体，都是参与者，任一环节出现问题，都会给电商带来不可预计的风险。

2.3 供应链绩效监测困难

在整个供应链的各个环节中，一个企业绩效的增加，可能会引起其他企业利润的减少，电子商务企业要想总体绩效最大化，就必须能够实时监控各环节的绩效变化情况，进行综合分析。物流企业作为整个供应链的衔接主体，如果其信息体现出不对称性，电子商务企业就无法准确、及时地监测供应链绩效变化情况。

3 电子商务领域物流信息不对称解决对策

3.1 构筑电子商务物流信息平台，加快信息化建设

构建信息平台使得电子商务和物流企业之间可以通过平台联系，加快信息的共享，达到整体最优。利用信息平台监控整个物流环节，利用新的技术手段开发一些新方法，如RFID 即射频识别技术，从而大大减轻传统物流活动中存在的信息不对称问题。构建电子商务物流信息平台使电商与物流企业之间可以方便快捷的传递信息，采用传统物流行业与信息技术相结合的方式，将物流的各关键因素，整合为一体，结合电子商务技术和创新科技的应用，实现三流融合。

3.2 发展第四方物流企业，提高信息资源的整合程度

第四方物流企业是指供应链服务提供商，它们可以把供应链各个环节整合起来，把完整的解决方案提供给电商企业。相比较第三方物流企业仅能提供低成本的专业服务，第四方物流不仅可以控制和管理整个物流过程，并可以通过电子商务把这个过程集成起来，以实现快速、高质量、低成本的物流服务。它可以通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案。由于第四方物流可提供较为准确的信息，所以从一定程度上避免了由于信息不对称给电子商务平台带来的损失。

3.3 加大政府支持力度，加快物流行业的发展

目前，我国大部分物流企业仍处于规模小、资金少，缺乏基本能力的状况，不能完全依靠自己的力量来推动信息化的发展，这就需要政府出台的相关政策，给予资金和政策方面的支持，尤其加大物流信息化建设方面的扶持力度。使得物流和电子商务企业的信息可以通畅交流，提高信息的开放程度，降低社会、物流企业、电子商务企业之间的信息不对称现象。

3.4 树立双赢观念，促进双方共同发展

3.4.1 物流行业应加快发展步伐

加快物流业发展进程，尽快实现区域性物流信息网络对接、不同行业之间信息平台的建设、各企业本身的信息化建设，同时还需要有与之相适应的组织和制度来保证，通过组织建设和制度建设来确保信息的有效共享；委托专业化的信息公司对企业信息技术进行梳理、整合、优化，提高企业物流技术专业化水平，减少物流信息不对称问题。

3.4.2 建立电子商务与物流企业之间的诚信考评制度

由于双方是合作关系，存在利益相悖现象，并且电子商务领域的投诉率一直居高不下，为了共同发展，有必要建立诚信考评制度，使得双方可以更好地完善自身并且可以实现互相监督。在这种情况下，使得双方可以放心的公开自己的信息，使信息实现公开化、透明化。

3.4.3 电子商务与物流企业双方树立共赢的意识

电子商务与物流企业都应不断完善自身，并共同确立共赢的意识，认识到只有双方更好的合作，互相协助，使双方共同获利，共同发展，才能实现电子商务与物流企业的信息对称。

3.4.4 电子商务与物流企业之间确立利益分配机制

双方要想更好地合作就要确立一个共同的利益分配机制，双方在合作之前就应商量好如何分配利润，并明晰双方的权利和义务，只有双方都最大限度地得到满足，才能在合作中积极努力完成自己的任务。所以电子商务与物流企业之间应该建立良好的利益分配机制。

总之，要降低物流信息不对称产生的影响，就需要完善物流管理水平和操作规范，并加强物流信息化建设水平。同时，完善物流企业治理结构，提高物流市场运行效率。电子商务企业也要不断地完善自身，提高决策能力，降低风险，提高品牌形象。只有双方不断地降低成本、提升自身建设水平，才能以良好的口碑取得客户的信任，从而赢得更多的客户。只有双方建立共同的利益分配机制，形成利润平衡，使电子商务和物流企业建立良好的合作关系，本着一荣俱荣、一损俱损的思想，实现共同发展，才能从根本上消除物流信息不对称的影响。

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