习 勤，张若愚，姜美芳，李 翔

（华东交通大学经济管理学院， 江西 南昌330013）

1 引言及综述

随着移动通信技术的发展，移动支付工具逐渐成为了人们日常生活中重要的工具。 移动支付是指借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备,通过SMS( short message service)、IVR( interactive voice response)、WAP(wireless application protocol)等多种通信方式进行银行转账、缴费和购物等交易活动。 移动支付作为一种新的支付方式,有便捷、安全和可靠的优点。 近年来移动支付以年均超70%的涨幅速度飞速增长，且发展前景依然广阔。 作为一个以用户体验为核心的行业，研究用户使用意愿是对企业营销发展战略具有重要意义的。

近几年国内外有许多关于移动支付工具的研究，Zhou[2]整合任务技术匹配理论和UTAUT 模型，建立了以手机银行用户为主要研究对象的移动支付使用意愿模型，分析了用户使用手机银行的原因及影响其使用的因素。 Hsu[3]在TAM 的研究成果上进行了进一步探索，增加了感知安全性，感知成本，主观规模等影响因素，构建了移动支付工具使用意愿的结构模型，发现了感知有用性显著影响使用意愿，而感知成本对移动支付工具的影响较小。陈华平等[4]将感知风险和感知成本两个因素添加到UTAUT 模型，说明绩效期望，感知风险对移动支付消费者1 有显著影响，所以影响了消费者1 的使用行为。魏守波等[6]在TAM 基础上，对移动支付消费者信任因素进行了研究，对以前的移动支付模型进行了进一步扩充，感知易用性和信任对使用意愿有比较明显的影响，网络外部性，信任倾向对可以影响使用信任性，从而影响用户对移动支付工具使用情况。……