陈峰

摘 要：在當今社会，加强信访工作，有利于提升政府部门的工作水平，也有利于帮助信访人排忧解难。政府部门、企事业单位设立信访接待部门，目的就是为了更好的为广大人民群众服务。但就在其开展与落实的过程中，还存在较多问题，有一些问题需要通过心理学原理进行解决。本文就将针对心理学原理在信访工作中应用的必要性进行阐述，且就其具体应用方式进行提出，旨在提高信访工作水平，有助信访问题解决，促进社会、企业和谐。

关键词：信访工作；心理学；应用；重要性

所谓信访工作，实际上就是通过有效处理人民群众来信来访事项，从而化解信访矛盾问题。但目前我国社会发展中，信访工作开展的科学性与有效性还相对欠缺，深入分析不难看出，是因为解决的对策并不能够满足信访人诉求，而将心理学方法引入到信访工作领域，确实可以提高信访工作效率，妥善化解信访矛盾，从而提高信访工作整体水准，促进社会、企业和谐。

一、将心理学应用在信访工作中的重要性

1.有利于实现心理学科发展以及信访工作顺利开展

在信访工作中，应用心理学知识，既可以实现心理学科的长久发展，也有利于实现信访工作的顺利进行。尤其在新时期，信访工作开展是党和政府工作中非常重要的一项工作，同时也是构建社会主义和谐社会的必要环节。而社会的不断发展也必然会带来许多的矛盾与问题，这主要源于社会竞争压力的不断增加，人们受到婚姻、教育、就业、工作等方面的压力越来越大，长期得不到排解就会使得人的内心产生问题。所以作为新时期的信访干部，更应该实现对信访人内心的关心与慰藉，加强对信访人的人文关怀与心理疏导。既能够利用心理学知识解决问题，又能够将心理学科不断发展，最终推动信访工作的顺利进行。

2.有助于信访事项的顺利解决

一般而言，决定信访事项进展速度与结果的原因有两点，其一就是信访干部对法律、法规、政策、条文的具体了解情况以及应用水准。其二就是信访干部对信访人内心状况的把握。因为不同的信访人出现的问题都会有所差别，加之每个人的心理承受状态不同，所以这就需要信访工作者面对不同的人，给出不同的应对策略。充分利用心理学知识，采取科学的心理疏导方法，对信访者提出的问题给予正确的应答。可以利用心理学中经常提到的倾听法、共情法以及自我暴露法进行心理沟通，尊重并认同信访人的内心体验，引导信访人利用正确的方法解决问题。

3.有助于加强信访干部队伍自身建设

在信访工作中应用心理学知识，不仅是针对信访人而言，同时也针对信访工作者自身而言。因为信访工作者每天都会面对各种各样的人进行上访，其反映的内容必然都是负面的、压抑的。长期以来信访干部的内心必然会产生许多负面情绪，同时由于内心的负面情绪长期得不到宣泄，也很容易使得其背负沉重的心理压力。根据调查显示，多数的信访工作者都存在轻度或者中度抑郁症的现象。故而利用心理学知识，可以改善与调节信访干部的心理状态，同时也可以提升信访干部的整体素质，进而不断提升其工作水平。

二、心理学在信访工作中的具体应用

1.开展心理知识培训以提高干部素质

将心理学知识与方法，应用到当前的信访工作当中，是势在必行的做法。首先可以利用心理学知识，开展相应的心理知识培训，以提高信访工作者以及信访干部自身的心理素质。相关部门组织心理学专家进行讲座、培训，专门针对信访干部进行心理疏导。一方面有利于鼓励信访干部多学习心理学知识，另一方面也有利于信访干部对自身进行心理疏导。比如可以教授信访干部如何与信访人之间进行沟通与距离的拉近，当信访人怒气冲冲要求解决问题时，信访干部就可以利用心理学中的缓和情绪原理，为信访人递来一杯热水，并且报以真诚的微笑，说一句温暖的“您好”，这些都可以瞬间拉近二者距离，从心理学角度来看，可以瞬间使得信访人内心的怒火平息一半。专家通过这样身体力行的讲解方式，帮助信访干部掌握更多与信访人沟通的技巧，实际上也是帮助信访干部提升自身的专业素养以及道德素养。

2.引入心理咨询机构以解决矛盾与冲突

在信访部门中，设置相应的心理咨询机构，实际上对信访工作的顺利开展也是有所帮助的。而心理咨询机构内的环境与氛围打造，也应该按照心理学原理进行。应该对其进行精心装饰，并且努力营造出温馨和谐的沟通氛围。在疏导环境的感悟方面，应该给人一种中立、平等、公正的感受，使得信访人在与信访干部进行沟通的时候，能够从内心感悟到信访干部的真诚以及政府的关心。心理咨询机构的打造可以有效化解信访人与信访部门的矛盾，更有利于信访工作开展。

3.开展信访干部之间的心理互助活动

信访干部之间也应该时刻进行心理互助活动，这主要表现为信访干部可以聚集在一起，进行谈心与交流。甚至可以将自己内心的不良情绪宣泄出来，并且向专门的心理咨询师寻求帮助。这样的活动一方面可以在第一时间帮助信访干部排出内心的苦闷，同时也可以使得信访干部不断充实自我，掌握更多心理健康知识，在未来的工作与生活中，都可以向更多人传递正确的心理学知识，不断提高自身的思想觉悟。

4.利用心理学原理对百姓进行心理疏导

利用心理学原理对百姓进行疏导，主要可以体现在以下几个方面：其一，情绪疏导。这主要要求信访工作者在接待信访人时，努力为信访人设身处地的着想，并且时刻学会换位思考，考虑他人心情并尊重与认可他人的情感体验。其二，情感疏导。所谓情绪疏导，实际上就是要求信访干部态度热情，尽可能帮助信访人解决问题，体谅信访人的心情。包括对信访人的一个微笑、一杯热水、一句暖人的话，都可以为信访人带来不一样的情感体验。其三，政策疏导。这主要是将法律、政策中提到的相关内容，通过正确的语言表达方式，简单直白地讲给信访人听，以减少信访人对法律的漠视以及对法律知识的匮乏，进而提升信访工作水准。

三、结束语

在信访工作中应用心理学内容，可以使得信访干部切实站在信访人的角度思考问题，化解矛盾，解决问题。此外还可以提升信访干部自身的专业素质以及思想认识，避免其因为长期面对负面信息而使得精神状态萎靡不振。因此在未来的信访工作开展过程中，应用心理学方法与知识是必不可少的。通过对信访人的心理疏导，往往可以取得更好的信访效果。

参考文献：

[1]陈永鑫.浅谈心理学在信访工作中的运用[J].改革与开放，2010，22：110.

[2]李桂红.浅谈心理学在信访工作中的应用[J].胜利油田党校学报，2012，03：108-109.