潘惠利

[摘 要]在信息高速发展的今天，图书馆的基础服务工作逐渐被人们淡忘，但从长远的发展来看，基础服务工作决定了图书馆工作的方向，必须加强重视，下文就从内部事务管理、服务基础工作等方向进行探讨。

[关键词]图书馆管理；基础服务；馆员素质

前言

电子信息技术的进步，网络的发展，对传统信息行业产生了较大的冲击，尤其是图书市场。当前我国的图书馆正处于新旧交替阶段，如何应对新的信息成为图书馆管理事业面临的首要问题。具体来说，可以从以下几个方面分析图书馆的基础服务工作。

1.内部事务管理

随着信息的发展，社会的进步，图书馆行业也进行了一系列的改革，实现了质的飞跃，新的理论与实践冲击着传统的理论基础与实践经验，在这种改变中内部事务管理工作被遗忘。具体有以下几点：

1.1计算机技术

随着计算机的出现，其迅速覆盖各行各业，图书馆行业亦不例外，计算机的使用使其实现了全面的改革，在未来的发展中计算机成为绝对的主力。

1.2日常管理与制度

新技术的使用对传统的管理制度及管理方法提出了新的要求，传统的方法必须要做出相应的调整方能适应期发展，但计算机毕竟不是万无一失的，也存在一定的漏洞，一旦任何一个环节出现问题都可能导致资源的丢失，馆员对馆内的情况也是知之甚少。

1.3馆员的素质与责任心

人是管理的根本，人是存在差异的，没有两个性格完全相同的人。在管理过程中，人是实践管理理论与管理方法的，但实践的效果却受到馆员素质及责任心的影响，会产生迥异的结果。唯有在管理过程中采取相应的对策不断提高管理人员的综合素质及文化素养，才能更好的为读者服务。

2.服务是图书馆基础工作的根本

2.1为读者服务是图书馆工作的宗旨

服务是图书馆工作的基础，作为图书馆员必须要做到按时开馆，按时闭馆，服务热情，工作认真。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员可以为读者提供更加优良的服务。但随着现代化技术的融入，图书馆的环境越来越舒适，这在一定程度上激发了人们懒惰的本性，影响了服务的效果。这就要求人们重新定位自身的职责，提高其综合素质，更好的为读者服务。

2.2服务是图书馆员的首要工作

业务水平，知识能力都是为服务奠定基础的，馆员的精力更多的是为读者提供更加便利的服务。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，尤其是计算机与英语水平，这就要求馆员合理安排时间，以便更好的为读者服务。

3.强化现有的基础工作

图书馆的基础工作相对较为琐碎，是相对较为细致且艰苦的工作，不仅会影响到读者的服务质量，同时也会影响到自身的发展与资源的利用。在这新旧交替的关键阶段，必须要加强管理，做好与信息产业的衔接。

3.1根据读者需求与学校学科建立专业的文献库

图书馆的图书种类要随着读者需求、学校学科的改变而不断调整的，这是一项琐碎且辛苦的工作，随着计算机的普及，图书馆内书籍的种类也要随之增加与其相关的内容，但如今的书籍市场十分复杂，内容繁多，增加了选择的难度。除此之外，新技术与新科学的更新较快，为了满足读者对新知识的需求，图书馆有必要增加与其相关的内容。尤其是在如今的图书出版市场，对新书出版要求在降低，新书出刊的速度在增加，有精华，也有糟粕，这就要求采购人员把好采购关，发挥对读者的引导作用，促进读者综合素质的提升。

3.2掌握好开架阅览的两面性

开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者间建立互相信任，但事物都存在双面性。一旦开架阅览，必然会出现堆放混乱与破损及丢失的情况。这就要求图书馆员在日常的工作中及时进行书刊的整理，将书刊及时归架，提高其利用率，更要及时统计书籍的缺失情况，分析其原因，并做出相应的应对措施，减少丢失与破损的情况。这就要求图书馆员增强责任意识，对工作认真负责，提高工作效率，减少损失。

3.3强化一些容易被忽略的基础工作

在现有的规定范围内的基础工作必须要逐项进行，认真检查是否每项工作都已经完成，尤其是一些在日常工作中对读者影响相对较小，明显暴露不出问题的工作，例如：书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，尽管这些工作在论文的研究与总结中经常出现，但再好的理论都需要以实践为基础，这些看似不重要的工作却都需要人员去做，而且要坚持做才能为读者提供更好的服务，才能引起重视，才能得以改进，才能更好的发挥作用，促进整个基础服务工作水平的提高。

3.4加强科学化的管理

不论是对图书文献的管理，还是对图书馆员的管理，都必须要具体工作情况为前提，尤其是在科技进步的今天，任何工作都必须要加强科学化的管理，对于任何形式、任何层次的忽视都必然会产生劳动生产力的浪费与精神财富资源的破坏，任何理论诊断的准确性斗士相对而言的，即使是新的概念亦如此，唯有将其放在合适的位置才能发挥其功能，减少不必要的浪费，也才能更好的为读者服务。

结束语

综上所述，我们看到图书馆的基础工作时面向读者服务的根本性工作，也是一项相对较为细致且艰苦复杂的工作，不仅会影响到图书馆服务质量的优劣，同样也会影响读者的积极性，因此，必须要增强重视，提高其服务水平，发挥图书馆在新时期发展中的作用。

参考文献：

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