张艳秋

[摘 要]信息技术迅猛发展背景下，云计算技术再次引领全新技术发展，对图书馆领域带来巨大变化。本文对云计算技术背景下，图书馆云服务模型的构建进行分析，并提出图书馆云服务模型的实践路径。

[关键词]图书馆；云服务；云计算

在信息技术飞速发展下，尤其是4G技术和无线网络等移动技术的应用，云计算技术也以颠覆性力量出现，引领并主导移动技术的应用方式。将云计算技术应用于图书馆服务创新工作，有效改变传统图书馆存储能力不足、数字资源少等问题，为构建及实践图书馆云服务模型提供可能性。

1.图书馆云服务模型构建

云计算技术在图书馆服务创新工作中的应用，为远程存取数字资源提供可能性，将图书馆传统服务转变为数字化服务，即在满足读者需求的同时，对图书馆各种资源以及服务有效整合，让读者随时随地读取图书馆资源。图书馆云服务模型构建可以说是一项巨大技术变革，想要高效运行图书馆必须构建云服务模型。笔者认为可以从云端平台、交互关系、用户服务三方面构建图书馆云服务模型，具体构建架构如下图1所示。

1.1云端平台

云计算技术将图书馆建设成为一个整合信息资源的共享平台，在构建云服务平台时，引入云端架设设备、云服务设备端等硬件构建云服务平台，并对其进行数据库管理。在图书馆云服务共享空间，读者基于图书馆登录端、图书馆虚拟端口、图书馆数据端，实现信息资源共享，并在信息资源共享平台实现浏览、交互、检索功能。图书馆构建云服务空间，突破图书馆传统服务范围，可以更高效的为读者提供信息资源。

1.2交互关系

基于云计算技术构建图书馆云服务模型，实现多功能信息资源共享，是云环境下图书馆各参与运作主体之间关系的交互。图书馆云服务参与运作主体有图书馆、读者、云计算技术供应商等合作伙伴。图书馆基于云计算技术实现图书馆管理云服务系统，在各参与运作主体间实现信息数据交互；云计算技术供应商为图书馆提供数据资源和云服务平台，建设图书馆云服务环境。但是，在图书馆云服务交互关系中，要重点关注交互流程及各参与运作主体权限。

1.3用户服务

图书馆云服务环境下，读者使用个性化的服务模式，获得数字资源，创造数字资源，分享数字资源。读者利用云服务平台检索相关文献，并将其收藏在个性化文档，在此过程中，读者不仅进行着自己的学习活动，还为图书馆提供了无形客户资源，便于图书馆分析读者偏好，实行客户档案管理。图书馆云服务平台下，实现读者档案管理，分析读者偏好，为读者提供高效服务和高满意度服务。即，图书馆云服务平台利用读者文献检索的历史记录，进行读者档案管理，记录读者查阅信息及个性需求，并对其进行偏好分析，进而制定相应的服务策略，为读者提供个性化服务，构建读者和图书馆交互反馈渠道。

2. 图书馆云服务模型的实践路径

2.1转变图书馆服务观念

图书馆面临迅猛发展的信息技术，构建云服务平台模型，亟需转变自身服务观念，以更好的满足云服务需求，迎接云时代发展。图书馆云服务模型从宏观来看，是建设大量云计算技术的基础设施端口，在整合数字资源基础上结合读者需求提供服务；从微观来看，读者受云计算技术直接影响下开始使用以Web为导向的图书馆服务。虽然，目前云计算技术尚未广泛普及于图书馆，但是图书馆工作人员亟需转变自身观念，重视云计算技术带来的变化，快速学习云服务知识，武装自己，打造云服务。

2.2提高图书馆服务能力

图书馆云服务平台下分设诸多服务应用，而这些服务应用是由云计算技术供应商所提供，将应用软件具体到图书馆的服务细则，而应用软件的操作又直接体现了图书馆云服务质量。所以，图书馆在构建云服务模型时，要基于读者个性需求，与云计算技术供应商高效沟通，及时针对应用软件问题进行维护修复或更新，做好与云计算技术供应商的协调关系。当然，图书馆要避免被云计算技术供应商主导应用软件，要规避严重依赖于云计算技术供应商，对应用软件的选择应用要基于图书馆服务需求，提高图书馆服务能力。

2.3图书馆创新服务方式

基于云计算技术下构建图书馆云服务平台，利用云计算技术设计应用软件，为图书馆云服务提供技术支撑，还可以对图书馆现有服务进行有效整合。所以，图书馆云服务平台将基础服务、知识服务、协同服务、信息服务、体验服务等现有服务整合，创新图书馆服务方式；并结合图书馆读者个性化需求，设计读者需求个性化服务应用软件，为读者提供个性化、针对性强的服务。

2.4加强培养云图书馆员

我国图书馆云服务模型建设时间尚短，在建设及实践中存在诸多问题，而这不仅仅是云计算技术供应商的问题，还关系到图书馆工作人员的培养问题。图书馆工作人员作为图书馆服务提供者，是基本组成主体。在云服务环境下，Jason Griffey首次提出“云图书馆员”，指为读者提供网络服务的人员。为更好的建设图书馆云服务平台，适应云计算时代发展，图书馆应加强图书馆工作人员的职业教育，培养“云图书馆员”。“云图书馆员”职业教育就是面向图书馆职业未来发展，转变图书馆学教育观念，更新图书馆学课程体系，培训图书馆工作人员云计算环境工作技能。

图书馆云服务模型是以易扩展、动态的系统集成管理机制，采用云计算技术将图书馆各项资源的有效整合管理，突破了图书馆传统资源闭塞劣势，实现图书馆多功能云服务体系。云计算环境下，图书馆云服务平台实现应用软件服务的复杂性和便捷性有机结合，需要转变图书馆服务观念、提高图书馆服务能力、图书馆创新服务方式、加强培养云图书馆员四路径实践，在最短时间内为读者提供需求信息服务。

参考文献：

[1]胡晓雯，构建数字图书馆云服务平台的思考[J].图书馆工作与研究，2014（4）.

[2]付佳，基于云计算环境下的数字图书馆云服务模式构建[J].图书馆学刊，2014（11）.

[3]梁琦，图书馆云服务实现途径探索[J].河北科技图苑，2014（1）.