王小琦

摘 要：老年人是个特殊群体，他们正在经历着劳动能力的丧失、角色的丧失、健康的丧失、亲友的丧失等一系列过程，因此更需要物业的关爱和引导。在物业服务过程中，物业公司要充分考虑老年人的特殊性，帮助他们找到自己所能适应的社会和家庭位置，并发挥余热，提高老年人的生活质量。对于老龄化小区，物业公司可以根据老年人不同的身体健康状况、经济条件以及其他切实需求，向老年人提供家庭生活服务、健康服务、文化娱乐服务等多种模式的服务模式，以满足老年人不同的层次需求。

关键词：老年；老龄化；物业管理

中图分类号：F293.33 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）21-0022-02

随着经济社会的快速发展，人民生活水平的逐步提高和医疗卫生条件的不断改善，以及长久以来独生子女政策的影响，我国正跑步进入老龄化社会。根据国家统计局2011年公布的全国人口普查主要数据，我国60岁以上人口占13.26%，65岁及以上人口占8.87%，已经达到国际上老龄化社会规定的老龄人口比重起点。在城市小区住宅中，老龄业主占有较大的人口比重，并且有逐步上升趋势。这种人口结构的变革对现有的物业管理模式和管理方法提出了新的挑战和要求。笔者结合多年物业管理服务经验，对老龄化小区的物业服务应对方法进行探讨，以期为各界提供参考和借鉴。

一、发挥老年群体光和热，创建安全小区

只有治安良好、秩序井然的小区才能给业主港湾的温馨。老年人安全意识淡薄，安全感弱，防卫能力差。因此，小区建设、尤其是老龄化小区，应该首先重视小区安全建设。一方面，物业公司要通过多种方式加强安保，做好防范。例如，坚决执行门卡出入制度，对于非业主，只有在相关业主同意的情况下才可进入小区；加强保安巡逻，在定期巡逻的基础上，对于容易出现安全隐患的区域实行不定期巡逻和便衣蹲点。另一方面，物业公司可以通过拉宣传横幅、张贴温馨提示、小广播等多种方式开展宣传教育工作，增强业主、尤其是老年业主的安全防范意识。

老年人口并不是纯粹的消费者，部分老年人口仍然具有从事一定社会经济活动的体力和智力。因此，在物业管理和服务过程中，物业公司要合理开发利用小区的老年人口资源，将小区中具有劳动能力的老年人，吸收到小区的安保工作和安全意识宣传工作中，如小区治安日间巡逻、值班岗位监督、小区交通管理、小区停车管理、安全知识宣传等等。老年人口在物业公司的再次有序组织，既有利于小区经济的发展和小区安全的完善，也有利于老年人老有所为、老有所乐，提升老年人的生活质量。

二、规范户外活动空间

老年人退休后，逐渐成为社会活动的被动参与者，他们的活动区域基本上集中在自己的住房和周边环境中。因此，老年人是对居住区户外活动空间最主要的使用者，也是需求最迫切的一类人群。对于他们而言，住房和户外活动空间同等重要。然而，目前大多数小区专门为老年人设立的户外活动空间较少，较多小区楼间距小、绿化率低，且户外活动空间较多的被停车场或是配套设施占据，难以满足老年人的实际需求。因此，小区物业管理过程中，特别是对于老龄化小区，要注意结合老年人生理、心理和社会特征变化，营造适宜老年人活动的户外空间，满足老年人社会交往和休闲娱乐的需要。

小区停车位不足是当前物业管理工作中面临的难题之一。对于老龄化小区，由于多数是较老的小区，这一问题更为突出，车辆已经成为影响老年人户外活动的最主要因素。以成都卓锦城物业公司车辆管理的成功经验为例，首先，物业公司在与广大业主充分沟通的基础上，在保证绿化面积、人行道和户外活动空间的条件下，对小区公共停车位进行重新规划，最大可能地增加了小区公共停车位数量；同时，严格执行停车卡证制度，实习一卡一车，一户一卡，停车卡和停车位对应，杜绝社会车辆和非本小区车辆停放，尽最大可能降低小区车辆数。虽然在执行过程中，偶有问题，但是通过物业公司的及时调解和业主的相互礼让，基本能够保证车辆停放不占用户外活动空间和小区人行道路，为老年人的出行、运动和娱乐提供充分的便利和保障。

随着人到老年，生理机能不断衰退，抵抗力不断下降，老年人对居住环境舒适性的要求不断提高。大多数老年人喜欢清新的空气，安静的环境，绿色的植被。老龄化小区的物业管理，同时要注重绿色户外环境的塑造。小区内绿化配置的植物要注意遮阴和通风，能够减少噪音和灰尘的污染；要注意能够突出季节景观，使老年人能够在视觉上和心理上感觉到一年四季的景观变化；小区内人行道两侧选择常绿植物或者枝叶较小的植物，并且要经常进行道路清理和枝叶修剪，以免枝叶影响老年人出现，使老年人摔倒。

三、扩大小区服务，为老年人生活提供方便

1.家庭生活服务

随着老年人身体机能的衰退，老年人的自理能力不断变差，过去可以轻松完成的一些家庭琐事或者家庭设施的维护和修理事宜都逐渐力有不逮。小区中的部分自理能力差的老年人还由于儿女白天工作或者处于空巢状态，无法得到适宜的贴心照顾。物业公司针对这些情况，向老人提供日间托老中心、餐饮服务、家政服务、紧急救助、长者地区中心等居家圣湖服务。例如，香港的小区一般都设置有长者邻居中心，可方便地为老人提供家庭生活服务。

2.健康服务

健康是老年人最为关注的事情。物业公司可以与社区诊所或者小区附近大型连锁药店等专业结构合作，向老年人提供健康咨询和健康护理等服务，以满足高龄老人和自理困难老人的健康、护理需求。

3.文化娱乐服务

文化娱乐生活是老年人主要的老年活动之一，物业公司要努力为健康自理老人提供文化、教育、娱乐等精神生活。如在小区内成立老年活动中心，在小区内设置老年活动室，布置充足的活动器材，为老年人的文化娱乐活动提供充分的硬件支撑；组织老年学校教育、老年舞蹈队、老年歌咏队等老年活动，为老年人的晚年生活提供扎实的平台基础。

老龄化浪潮对物业管理公司而言，挑战与机遇并存。物业管理公司要抓住机遇，积极完善和转变经营理念及经营方式，在解决老年人日常生活需要的同时，注意满足老年人的医疗健康需要和文化娱乐需要，提高老年人生活质量。

参考文献：

[1] 吴鸿根.物业服务企业参与居家养老服务对策研究[J].上海房地产，2014，（2）.