魏新++贺昌政++朱兵

摘要：通过某商业银行的真实数据库，用Wilcoxon 符号秩检验法发现客户在开通手机银行前后的交易行为和利润贡献有较大的改变。在企业角度的客户价值的理论基础上，根据利润的增加这一现象构建了手机银行的客户当前价值的理论框架。最后利用线性回归模型对该价值的影响因素做了分析，发现年青、男性、有较高的交易频率、开通了多个产品、尤其是理财和基金产品的客户的手机银行当前价值较高。

关键词：手机银行 ；客户价值；Wilcoxon符号秩检验；线性回归；

中图分类号：C939 文献标识码： 文章编号：

Mobile Phone Banking Customer Value Definition and

Analysis of Influencing Factors Empirical Study

WEI Xin， HE Chang-zheng，ZHU Bing

（School of Business， Sichuan University， Chengdu 610064）

Abstract： Through the real data of a commercial bank， with the Wilcoxon signed rank test found that the customer has a great change in the mobile phone banking and trading behavior and profit contribution. Theory in the perspective of enterprises customer value， according to the profit increases the established mobile phone bank customer current value theory framework. Impact on the value of the linear regression model to do the analysis， found that young， male， trading frequency， high opened multiple products， especially the financial and fund products to customers of mobile phone bank current value.

Key Words： mobile phone bank； customer value； wilcoxon signed rank test； linear regression；

引言

手机银行最近几年的发展非常迅速。如招商和民生银行的手机银行在2013年底的交易量均已突破万亿。

面对手机银行的蓬勃发展，有两个问题值得银行关注：

一、客户在开通手机银行后，交易行为是否发生变化？如会否增加其使用频率？会否增加其资产？会否增强其忠诚度？这意味着手机银行是否存在研究的价值。

二、手机银行只是银行提供服务的一个渠道，通过这个渠道，客户可以方便地使用银行提供的其他业务，如理财、基金、中间业务、转账等。但手机银行本身并不能直接产生利润。那么银行对于这个渠道，如何评估其价值？什么样的客户此价值比较高？如何建立手机银行客户价值这个理论框架？

基于以上问题，本研究以某区域性商业银行的真实微观数据为实证研究的基础，通过统计客户在开通手机银行业务前后的交易情况的数据，分析开通手机银行对客户交易行为的影响，并试图在基于该影响的基础上，为银行如何评价手机银行业务的价值，提供相关的理论框架。……