李赟 林祝亮 曹振新 王泽文

（1．浙江师范大学 浙江 金华 321004；2.武汉大学 湖北 武汉 430079）

一、过程方法的内涵及具体实施

过程方法中的“过程”是一组相互关联或相互作用的活动，其目的主要是将输入转化成输出。任何一个影响质量的、相对独立的要素都可以看作是一个过程，均可以采用过程的方法进行管理。

（一）过程方法的内涵

“过程方法”是当前企业中最常见的质量管理方法之一，是用过程模式来构建质量管理体系的框架，实际上是对过程网络进行管理的一种方法。它要求能够系统地识别和管理组织内所采用的过程，特别关注这些过程之间的相互作用。在过程方法中，上一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，因此，通过监控管理每一个输入输出可以确保整个过程的质量。

过程方法包括了过程识别、过程控制和过程改进三个方面。过程识别主要指对运行过程进行解构定义。过程控制是采用一定的措施对影响过程质量的一些技术和人为因素进行控制以达到规定的质量标准，通常包括三方面内容：一是对输入的控制，一般指对作为生产者的人、生产设施及生产环境进行控制并要求三方面均要满足生产管理的质量需求；二是对生产过程的控制，包括工作流程和操作标准的制定，并要求能够严格地执行这些标准；三是对输出的控制。过程改进是指为了增加对过程的控制并提高工作效率所进行的改进活动。

（二）过程方法的具体实施

1.过程策划