陈晓兰 邹正莲

【摘要】目的：探讨护理管理中应用人性化管理的必要性。方法：选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，对其进行人性化管理，然后采用问卷调查的方式，对比采用人性化管理前后医院的护理人员的满意度以及患者的满意度，研究人性化管理在护理管理中应用的必要性。结果：本院在采用人员化的管理之后，护理人员和患者的满意度都有所提高。与采用人性化管理之前相比，应用人性化的管理，使同事关系更加和谐，护理人员的知识技能明显提高。结论：在护理管理中应用人性化管理具有十分重要的意义，能够减少医患纠纷、提高护理人员知识技能、提高患者满意度，所以在临床上值得推广和应用。

【关键词】人性化管理；护理管理；必要性

【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0560-01

随着社会的发展，时代的进步，人们的价值观也在逐渐的发生着改变，所以，临床中的护理人员不仅仅担任的是护理者的角色，更多的是协调者以及指导者的角色[1]。当今医院的管理模式已经远远不能够满足护理人员的需要，所以应该采用人性化的管理来满足护士的需求，本研究选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，对其进行人性化管理，具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年6月-2014年6月我院的护理人员140人为研究对象，并且所有的护理人员都是具有1年以上的工作经验的护士，均为女性，年龄为19--53岁，平均年龄为（33.3±3.1）岁，工作经验为1-30年不等，平均工作年限为（5.9±2.2）年。

1.2方法

对护理人员进行人性化的管理，在管理的过程中重视人的因素，坚持以人为本的原则。同时要求护理工作者进行换位思考，从而提高全体护士对于人性化管理方法的认识。还应该充分调动护理人员的工作积极性和热情，提高护士的综合素质以及知识技能水平。

1.2.1人性化管理过程中坚持以人为本

护士长在工作中有着十分重要的作用，所以应该在人性化的管理过程中应该充分的发挥其领导和沟通的作用，护士长对护理人员普及管理就是服务的思想，在进行护理的工作中，应该考虑患者的感受，全心全意的为患者服务，从而在心理上使患者减少负担。除此之外，要定期的对所有的护理人员进行培训，从而提高护理人员的综合素质以及知识技能。人性化的管理还应该强调对护理人员在心理上以及思想上的关心和帮助，对所有的护理人员进行科学合理的安排值班表，同时还应该进行合理的安排护士的作息时间。对护理人员的家庭情况进行详细的了解，帮助护理人员解决生活上的困难，这样可以使每一位护理人员能够减轻负担，更加全身心的投入到工作岗位中，从而热心的为患者服务。

1.2.2要求护理管理者进行换位思考

人性化管理要求护理管理者能够时刻进行换位思考，体会护士工作的辛苦以及不容易。除此之外，应该充分的尊重护理人员的工作，使其感受到存在的价值和意义，从而提高护理人员的工作积极性以及工作的热性。只有全身心的投入到护理工作岗位中，才能够为患者进行良好的服务。患者才能够满意护理人员的工作，从而极大的减少医患纠纷的发生率，提高医院的综合实力，保证医院在激烈的竞争中，长期稳定的发展[2]。

1.2.3提高护理人员的认识

对护理人员采用人性化的管理过程中，首先应该提高护理人员对于人性化管理方法的认识，在严格管理护理人员的基础上应该将医院的管理变得人性化，保证医院实行的制度以人为本，关心护理人员内心的真实想法，然后想办法满足护理人员的需求，这样在最大程度上发挥护理人员的工作潜能，为患者带来满意的服务[3]。

2结果

本院对护理人员采用人性化管理后，医护人员以及患者的满意度明显的有所提高，同事之间的关系更加的和谐融洽，护理人员的综合素质以及知识技能水平有所提高，在很大程度上降低了医患纠纷发生率，以上这些指标都明显比采用人性化管理之前优越，本研究的结果中发现在实施人性化管理之前，护理人员的工作满意度为100例，护理纠纷为60例，同时关系和谐为100例，知识技能提高为110例，然而在实施人性还管理之后工作满意度为130例，护理纠纷为10例，同时关系和谐为125例，知识技能提高为130例。由此可以看出，在医院实施了人性化管理之后，护理人员的综合素质大大提高。

3讨论

护理工作的专业性十分强，而且工作对象是特殊的社会群体。所以护理工作的性质要求护理人员的素质很高。同时护理工作人员平时的工作比较辛苦，工作压力比较大，会造成生理压力。目前，随着患者对医护人员要求的提高，对护理工作人员的专业知识以及服务的态度的要求也有所提高，所以在医院实行人性化管理是重要之举，也是必要之举。人性化的管理能够提高护理人员的综合素质以及专业技能，从而提高患者的满意度，在一定程度上减少医患纠纷的发生。除此之外，还能够提高护理人员的满意度，提高护士工作积极性和热情，全身心的投入到工作中，保证护理工作质量以及工作效率[4]。

本院在采用人性化管理之后，医护人员以及患者的满意度明显的有所提高，同事之间的关系更加的和谐融洽，护理人员的综合素质以及知识技能水平有所提高，在很大程度上降低了医患纠纷发生率，以上这些指标均明显比采用人性化管理之前优越，随着护理人员的综合素质的提高，也为医院树立了良好的形象，在一定程度上减少了医患纠纷的发生，改善了医患关系，同时也有助于医院对护理人员的管理。

结语：

总而言之，護理管理中应用人性化管理是十分必要的，可以减少医患纠纷，提高患者满意度，保证护理人员工作质量，人性化管理方式值得在临床上应用和推广。

参考文献

[1]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2011，10（24）：10-12.

[2]罗艳琴，刘晓龙.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2010，14（14）：55-56.

[3]周志红，严谨.采用人性化护理管理降低护理差错的思考[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2010，18（07）：62-63.

[4]吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，40（24）：11-14.