郑丽华

【摘 要】随着人们生活水平的提高，对电能的需求量越来越大，这对电力企业也提出了更高的要求。在竞争激烈的电力市场中，企业为了提高竞争力，必须改变以往传统的营销觀念，还要努力提升服务水平，提高用户的满意度，这样也能提高电力企业的经济效益。本文对电力市场营销的新观念进行了介绍，并对电力企业应用优质服务的重要意义进行了阐述，希望可以促进我国电力企业更好的发展，使人们用电的质量以及电力系统的稳定性得到有效的提升。

【关键词】电力市场；营销观念；服务；策略；应用

在社会的新形势下，电力市场的体制得到了深化改革，而且电力营销也成为了企业重要的业务。在新的市场导向下，电力企业必须改变传统的营销观念，还要增加营销业务与服务水平，这样才能促进电力产品的销售。电力企业营销是水平关系着企业的经营水平以及经济效益，为了促进企业更好的发展，相关管理者在改进管理制度时，一定要以降低经营成本为原则，还要改变营销人员的观念，以有效的激励机制提高工作人员工作的热情以及效率，这也有助于提高工作人员的服务水平，使企业更加健康的发展。

1.电力市场营销的新观念

电力市场营销观念的正确性，对企业经营水平有着较大影响，电力企业的管理者，为了促进企业更好的发展，必须树立全新的营销观念，这样才能使企业更好的适应社会发展的需求。电力企业的管理者，必须具有与时俱进以及创新的精神，在企业生产运营的过程中，要对市场营销观念要有着正确的认识，还要提高对服务水平的重视度，这样才能保证企业的经济效益。下面笔者对新形势下，电力市场营销的新观念进行简单的介绍。

1.1树立竞争意识

随着电力市场的深化改革，市场中的竞争越来越强烈，企业为了提高竞争力，必须树立竞争意识以及竞争的观念。近年来，电力企业中出现的新型能源以及产品越来越多，这也增加了企业间以及企业与新型能源间的竞争。电力企业在树立竞争意识后，可以根据国家相关规定，对企业经营结构以及发展战略进行调整，使企业制定的发展目标更加合理，这样才能在市场汇总稳占一席之地。

1.2增加服务的意识与水平

电力企业属于服务行业，为了提高用户的满意度，促进企业经济利润的提升，电力企业的工作人员，必须努力提高服务的质量与水平。服务的优质水平关系着企业发展的长远性，所以，企业相关管理人员一定要树立优质服务的意识，使员工认识到提高服务质量的重要性，并帮助员工树立正确的服务观念。另外，企业管理人员还可以制定完善的考核机制，将服务质量列入考核内容中，员工必须通过有效的措施提高业绩水平，这样才能促进企业提升营销的水平。

1.3树立商品效益观念

电力企业的营销业务主要是电力产品，营销人员在面对客户时，要采取一切有效的手段将产品推销出去，所以，营销人员一定要树立正确的商品效益观念，这样才能提高自己的业绩，才能为企业创造出更大的经济价值。在营销的过程中，要以用户的需求为导向，还要努力提升电网改造的水平与建设力度，使电网建设的标准更加符合用户的需求。另外，企业工作人员还要加强对产品业务的监控，这样才能更加了解用户的消费能力，才能进一步提升企业的营销的效率。

1.4电力企业应该树立精细化、智能化营销观念

供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

2.电力市场营销优质服务策略探究

2.1构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。

2.2完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。

2.3制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。

2.4充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装代理服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

3.结语

电力企业营销的核心主要是电力产品，为了提高营销的水平，电力企业的营销人员，一定要掌握营销的技巧。所以，企业的管理者一定要以与时俱进的精神，帮助工作人员树立正确的营销观念，还要采用有效的措施树立优质服务的观念，努力提升工作人员的服务水平，这样才能促进企业经济效益的提升。在营销的过程中，要遵循顾客至上、服务第一的原则，要以用户的需求为导向，这样才能提升自己的业绩水平。另外，电力企业的管理者还要做好业务监控工作，这样才能更加了解消费者的消费水平，而营销人员也要根据用户不同的需求与消费水平，推荐不同的产品，这样才能提高营销效率。 [科]

【参考文献】

[1]高玲芳.论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J].今日科苑，2010（08）.

[2]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化，2010（11）.

[3]苏长明.电企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技，2010（01）.