孔明玉

【摘 要】全面质量管理强调以质量为中心，以全员参与为基础，其目标在于通过让顾客满意和本单位成员及社会受益而达到长期成功。TQM推行30年以来，提高了企业质量管理水平和产品质量、工程质量和服务质量。对我国经济的持续、快速、稳定的发展发挥了重要作用。

【关键词】TQM；质量；质量效益

1.引言

经过多年的经济体制改革，国企已取得了长足的发展。当前向管理要效益己成为广大国企经营者的共识。在企业内部推行全面质量管理，使企业走质量效益型发展道路，已有了许多成功的案例，但也应客观地看到其中存在的问题。本文拟以西飞为例，对其在推行中存在的问题进行剖析，力求找出解决的方法，希望对公司的质量提高有所启示。

那麽，何为质量改进呢？研究者认为质量改进是“通过采取各项有效的措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水千、新的高度”。也就是说，质改的首要对象应该是针对产品，针对生产中的各种故障，减少不合格品的发生几率，降低成本和资源的损耗，从而增加企业的经济效益。然而企业不仅仅只是生产产品，还包括企业活动和生产过程控制，企业的方针、生产流程、组织机构、协调和企业的文化都对企业效益和效率有着重要的影响，因此提高产品质量只是质量改进的一部分，质改的相当一部分还应在管理方面。针对管理问题进行的改进，往往涉及到方方面面，不会直接表明在产品质量上表现出来成效，有可能表现在提高劳动生产率、提高员工对工作的积极性，从而增加企业的活力。……