白平

【摘要】本文围绕移动通信行业展开分析和论述，首先分析了移动通信市场营销中的问题，然后探究了现代营销理念下，移动行业企业的创新性营销方式。

【关键词】移动通信；营销问题；解决对策

随着现代通信技术的不断发展，通信市场竞争日趋激烈，移动通信市场面临着巨大的竞争压力，要想在竞争中求生存、求发展就要积极改革创新营销模式，明确企业自身在市场营销过程中存在的问题和不足，利用现代化营销理念开拓全新的创造式营销模式，只有这样才能获得更广阔的市场空间与发展前景。

一、移动通信市场营销中存在的问题

在市场经济大背景下，移动通信行业面临着更加复杂的市场形势，面对着更加强势的通信竞争对手，移动通信必须积极适应客观市场形势，不断改革营销理念、更新营销方法，只有这样才能打造出具有自身特色的发展模式，然而，从目前移动通信行业发展来看，在营销策略制定与营销竞争方面依然面临着一系列问题，这些问题具体体现在：

1、关键问题解决不善，客户投诉频繁。移动通信公司在营销服务过程中，难免会由于自身技术水平有限、服务管理不周到等出现一系列令客户不满的问题，长时间没能采取科学方法与策略去解决客户的这些问题，解除矛盾和困惑，最前线工作人员也无法对客户的问询给予令人满意的答复，导致客户投诉频繁，不满意心理加剧，影响行业的总体市场满意度，进而影响到其市场占有率。……