孙海勇

近年来，随着企业各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，一些深层次的矛盾日益显露，各类信访事件数量有所上升，特别是部分信访人员不通过正常渠道、合法途径反映问题，而是采取冲击堵塞大门交通、阻碍施工等非理性的方式表达诉求，严重扰乱了正常的工作秩序，影响了矿区的和谐稳定。因此，如何正确引导职工群众通过合理渠道反映问题，成为进一步规范信访行为，维护集团公司正常办公秩序，维护集团公司和谐稳定局面的一项重要课题。

如何引导信访职工群众通过合理渠道正确表达诉求关系，只有切实加强对信访职工群众正面疏导，致力于心到、情到、力到、理到，真正让他们舒心、顺心、随心、安心，才能真正解决好如何引导职工群众通过合理渠道正确表达诉求关系的问题。

一、当前集团公司信访维稳工作呈现出新的特征

几年来，集团公司以维护矿区稳定和职工群众合法权益为主线，深入排查化解矛盾纠纷，加大重访治理力度，集中解决一大批职工群众现实利益问题，保持了矿区治安稳定大局。但是随着形势的变化，当前信访维稳工作又呈现出新的特征：一是集体上访数量明显下降，但缠访、闹访现象有所增加；二是信访对象趋于多元化，人员构成复杂；三是所反映问题涉及的领域有所扩大；四是因涉法涉诉问题引发的重复上访情况有所抬头；五是各类信访问题，化解难度进一步加大。……