余凯丽

摘 要：随着我国商业经济的迅猛发展，酒店业面临着巨大的挑战和良好的发展机遇。现如今酒店管理中，人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为未来的发展趋势。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。本文在阐述人性化管理的内涵和重要作用的基础上，提出了构建酒店管理中人性化管理的几点意见。

关键词：酒店管理；人性化管理；酒店文化；重要作用

引言：酒店是劳动密集型的服务性行业，它所生产和销售的产品是无形的，就是为宾客提供服务。酒店业的竞争，歸根结底是人才的竞争。管理的核心问题，是人的问题。众所周知，酒店员工是酒店优质服务的保证，有了满意的员工，才能创造满意的服务，吸引满意的客人，创造酒店良好的效益。因此，酒店经营管理中很重要的一个内容就是如何把员工管好，而对员工管理的目的在于“得”人，在于实现人与事的最佳配合。随着酒店业的快速发展，宾客对各类服务质量的要求也越来越高，如果酒店没有优质的、高标准的服务，就不能在激烈的竞争中取胜。所以，酒店的一切管理工作均应以调动员工的积极性，做好员工的工作为根本，酒店对员工的管理就是对服务质量的保证。因此，酒店应该本着“以人为本”的管理理念，充分发挥员工的主观能动性和积极创造性，更有利于酒店在如今激烈的竞争中生存与发展。……