宋玉琴

摘 要：医院行为文化建设是提升医院整体形象的一个重要措施，通过加强医院班子领导的倡导引领、中层干部的组织落实，职工的积极参与，规范全院职工的行为，形成医院良好的行为文化氛围，为患者提供优质的服务，从而起到提升医院的社会形象。

关键词：医院；行为文化建设；提升社会形象

医院行为文化是医院文化的重要组成部分，是医院的形象，积极开展医院行为文化建设，有助于医院社会形象的提升。我院自1958年建院以来，一直注重医院文化的建设与发展，形成自我特色的文化体系，将文化发展成果转化为医院发展动力。通过医院精神文化、制度文化、物质文化、行为文化建设，特别是医院行为文化建设，使医院的满意度逐年得到提高，专科特色品牌建设深得患者信任，得到了广大老百姓的表扬和肯定。具体做法如下：

一、医院行为文化建设做法

（一）班子领导倡导

我院领导班子对医院文化建设高度重视，在深入调研、广泛征求意见和院外征集稿件的基础上，2004年就确定了医院院歌、院徽、院训，明确了医院的服务宗旨、愿景和发展目标。一是各种活动，带头参加。在每年医院组织迎新春联欢会、中秋晚会、趣味运动会等活动中，班子成员带头参加，团结全院职工，凝心聚力。二是各种抢救，冲在前头。在遇到各种重特大事故、突发公共卫生事件中，医院领导班子成员总是带头出现在临床一线，积极组织开展患者的抢救，不仅提升我院应急水平，同时也体现了医院领导班子的引领行为。……